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泰顺县市场监管局2022年第一季度投诉举报分析报告
时间:2022-05-16 10:07 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

2022年第一季度泰顺县市场监督管理局通过全国12315平台、浙江省12315政务服务平台和来访来信来电投诉举报共受理消费者投诉举报咨询共299件(咨询4件,投诉215件,举报84件)。涉及争议金额17.12万元,为消费者挽回经济损失7.03万元。

投诉举报咨询总体情况对比图


(一)办结情况:1、消费投诉215件,已办结184件,办结率85.58%。消费投诉调解成功110件,占比51.16%。投诉“诉转案”3件,占比1.63%。2、举报84件,办结81件,办结率96.42%。已立案2件,举报立案率为2.47%。3、收到咨询4件,回复咨询4件。


(二)按来源分类:从接收渠道来看,全国12315平台144件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台155件;来电284件,来信15件,


二、投诉情况分析

共受理215件。其中商品类投诉175件,占受理投诉总量81.39%,服务类投诉40件,占受理投诉总量18.60%。

(一)投诉热点

1、质量投诉。受理79件,分别是:一般食品26件,占比32.91%;家居用品15件,占比18.98%;服装鞋帽4件,占比5.06%;儿童用品4件,占比5.06%;家用电器3件,占比3.79%;其他类3件,占比3.79%;餐饮和住宿服务2件,占比2.53%;洗涤染色服务2件,占比2.53%;旅游服务1件,占比1.26%;卫生用品1件,占比1.26%;


2、售后服务,受理投诉43件,分别是:家居用品9件,占比20.93%;2、服装鞋帽6件,占比13.95%;其他商品5件,占比11.62%;儿童用品4件,占比9.30%;家电4件,占比9.30%;交通工具3件,占比6.97%;装修建材1件,占比2.32%;文化用品1件,占比2.32%;首饰1件,占比2.32%;


3、其他类,受理投诉41件,分别是:餐饮住宿服务7件,占比17.07%;家居用品6件,占比14.63%;旅游服务4件,占比9.75%;其他服务4件,占比9.75%;其他商品4件,占比9.75%;一般食品2件,占比4.87%;服装鞋帽2件,占比4.87%;通讯产品2件,占比4.87%;儿童用品1件,占比2.43%;家电用品1件,占比2.43%;


4、食品安全,受理食品安全投诉55件,占总投诉比25.58%,办结47件,办结率85.5%。争议金额1.58万元,挽回损失1.58万元,投转案3件。


5、不正当竞争,受理不正当竞争10件,分别是:一般食品2件,占比20%;餐饮住宿2件,占比20%;服装鞋帽1件,占比10%;家用电器1件,占比10%;通讯产品1件,占比10%;销售服务1件,占比10%;其他1件,占比10%;


(二)举报热点

1、广告违法,受理广告违法28件,分别是:电商平台26件,占比92.85%;房地产2件,占比7.15%;

2、食品违法,受理食品违法15件。分别是:食品过期6件,占比40%;标识标签不符合规定5件,占比33.33%;卫生不达标4件,占比26.66%;超范围经营1件,占比6.66%。

3、产品质量违法,受理产品质量违法11件。分别是:食品6件,占比54.54%;三无产品2件,占比18.18%;标准1件,占比9.09%;其他1件,占比9.09%;假冒产品1件,占比9.09%。

4、违反登记,受理违反登记10件。分别是:无证经营7件 ,占比70%;营业执照与实际经营不符3件,占比30%。

5、价格违法,受理价格违法5件。分别是:未明码标价4件,占比80%;价格欺诈1件,占比20%。


三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共79件,其中投诉55件,举报24件。解答咨询0件。涉及争议金额1.58万元,挽回消费者损失金额1.58万元。投诉办结47件,投诉办结率为85.5%,举报办结19件,举报办结率79.2%为,投诉调解成功21件,投诉调解成功率为44.7%。举报核查立案2件,举报核查立案率为10.5% 。投诉投诉诉转案3件。

食品安全类投诉举报主要问题:一是经营不符合食品安全标准或要求的食品;二是经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品;三是经营超过保质期的食品;四是经营标签标识不符合规定的食品;五是无证经营食品。六是虚假夸大产品性能,刻意夸大、虚构商品的功效或性能,欺诈误导消费者。

2、质量安全类

受理质量安全类投诉举报共90件,其中投诉79件,举报11件。涉及争议金额4.38万元,挽回消费者损失金额2.41万元。投诉办结66件,投诉办结率为83.5%,举报办结10件,举报办结率90.9%为,投诉调解成功30件,投诉调解成功率为45.5%。

质量安全类投诉举报主要问题:一是产品质量有瑕疵问题最为突出,包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。二是发现产品存在质量问题,影响二次销售而拒绝退款,或者要求消费者提供厂家开具的检测证明。三是产品质量缺陷、假冒伪劣商品等。四是销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址或无产品质量检验合格证明以及其他违反产品标识规定;

3、特种设备类

受理特种设备类投诉举报共4件,其中投诉2件,举报2件。投诉办结1件,投诉办结率为50%;举报办结2件,举报办结率为100%,投诉调解成功1件,投诉调解成功率100%为。

特种设备类投诉举报主要问题:一是电梯运行过程中出现的问题,影响电梯的正常使用。二是加油机等计量器具不准方面。