近日，龙湾区市场监管局接到李女士投诉，反映在4月12日清晨5点多，她还在某酒店房间睡觉时，一阵急促的刷卡推门声惊醒了她，门外的人似乎未发现门上有挂锁，又试了好几次未果，才悻悻离开。因受到惊吓，同时不满意酒店的解释，李女士随即投诉。

调解人员接到投诉后联系酒店，酒店负责人告诉调解人员，推门人系酒店清洁人员，因工作失误，误将李女士入住房间错认为无人房间进行打扫，故发生以上误会。酒店方表示愿意免除李女士当天房费以表歉意。但李女士对酒店的解释不予认可，因为据李女士了解，清洁人员打扫房间往往在八九点以后，且如果清洁人员在发现房门有挂锁后，应立即停止进入。但当时清洁人员在发现有挂锁后，反而又推了几次门，不禁让人怀疑清洁人员有其他目的。对此，酒店解释，清洁人员发现房间有人，立即准备关门离开，但因挂锁夹住门，导致无法关上，所以又试了几次才关上门。

据了解，最终经过执法人员调解，酒店向李女士诚挚道歉，同时愿意赠送李女士一周免费住房，李女士接受了酒店道歉，并表示希望以后不再发生此类事件。

在此，市场监管局提醒广大经营者，务必引以为戒，做好自查自纠工作，龙湾区市监局将加大督察检查力度，保障消费者安全，另外，广大消费者也要维护好自身权益，在酒店住宿时要锁好门窗，避免不法分子侵犯权益，同时，若遭遇到侵权事件，要及时拨打12345热线进行投诉举报，市场监管局定将全力维护消费者合法权益，打击非法行为。