一、 投诉举报基本情况

2022年第一季度，龙湾区共受理消费投诉举报共1401件，其中投诉件1015件，举报件386件，共计涉及争议金额97.6万元，挽回消费者损失金额73.88万元。按来源分类，全国12315平台 643件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入753件；受理的消费投诉件1015数，已处理的消费投诉933件，投诉调解成功431件，举报已办结380件，已立案61件。

从举报情况分析，

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品类

受理食品安全类投诉举报共 158 件，其中投诉43件，举报21件。涉及争议金额0.28万元，挽回消费者损失金额0.285万元。投诉办结158件，投诉办结率为100%，举报办结20 件，举报办结率为95.20% ，食品投诉举报主要问题：一般食品质量问题共计100件。涉及主要问题：食品中有异物及标签问题等。

（二）交通工具类

受理汽车投诉253，已办结241件，主要涉及汽车的质量问题72件，售后服务96件，合同纠纷21件等。

三、投诉举报热点

一季度共受理商品类投诉举报813共件，服务类投诉举报共202件。除了汽车与食品类的投诉举报较多之外，消费方式的变化，让网络消费类的投诉举报量随之增加，一季度关于网络购物类的投诉举报215件，其中投诉155件，举报60件，其中服装、鞋帽、食品、通讯产品类的网络购物纠纷较为突出，主要问题为售后及质量纠纷；网络消费类的举报主要集中为广告虚假宣传的问题。