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龙湾区市场监管局2022年第一季度投诉举报分析报告
时间:2022-04-25 14:43 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、 投诉举报基本情况

2022年第一季度,龙湾区共受理消费投诉举报共1401件,其中投诉件1015件,举报件386件,共计涉及争议金额97.6万元,挽回消费者损失金额73.88万元。按来源分类,全国12315平台 643件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入753件;受理的消费投诉件1015数,已处理的消费投诉933件,投诉调解成功431件,举报已办结380件,已立案61件。

从举报情况分析,

 

二、重点领域投诉举报情况

(一)食品类

受理食品安全类投诉举报共 158 件,其中投诉43件,举报21件。涉及争议金额0.28万元,挽回消费者损失金额0.285万元。投诉办结158件,投诉办结率为100%,举报办结20 件,举报办结率为95.20% ,食品投诉举报主要问题:一般食品质量问题共计100件。涉及主要问题:食品中有异物及标签问题等。

 

(二)交通工具类

受理汽车投诉253,已办结241件,主要涉及汽车的质量问题72件,售后服务96件,合同纠纷21件等。

 

三、投诉举报热点

一季度共受理商品类投诉举报813共件,服务类投诉举报共202件。除了汽车与食品类的投诉举报较多之外,消费方式的变化,让网络消费类的投诉举报量随之增加,一季度关于网络购物类的投诉举报215件,其中投诉155件,举报60件,其中服装、鞋帽、食品、通讯产品类的网络购物纠纷较为突出,主要问题为售后及质量纠纷;网络消费类的举报主要集中为广告虚假宣传的问题。