【案件简介】2022年2月24日中午，洞头区市场监管局接到市民叶先生的应急消费投诉处理请求，其反映在某酸菜鱼餐饮店用餐时，从中吃出了一条蚯蚓，向商家反映后，不满意于商家的处理方式，于是拨打了12345投诉电话。

【案件结果】经工作人员第一时间来到现场，发现一条蚯蚓被消费者置于桌面。经了解，叶先生称在食用时突然感到嘴中有异物，于是吐出查看，发现异物为蚯蚓，顿时无比恶心，随即喊来该处服务员要求赔偿包括就医费用。经营者表达了歉意，表示蚯蚓可能是因为菜品清洗存在疏忽所造成，愿意为消费者免除此单消费305元，并表示下次再来店消费时可按此金额免费供餐。叶先生不满意经营者建议的处理方案，表示出现这种情况，已对店内的卫生状况丧失了信心，今后不会再来店消费。工作人员经现场查看认为：蚯蚓是由菜品中的蔬菜带入可能性较大，蚯蚓本身不可食用，因此该菜品应当属于污秽不洁、混有异物。根据《中华人民共和国食品安全法》消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿；鉴于该蔬菜是消费者食用酸菜鱼后加入汤锅涮煮食用，建议双方在十倍内的赔偿标准协商处理赔偿。经过对双方耐心讲法和细心劝导，最终双方达成一致，消费者无需就医，由商家退一赔二即此次消费免除费用305元，并赔偿消费者710元，即时履行完毕。

【案件点评】民以食为天，食品安全乃消费者日常生活中密切关注的话题，也是监管部门恒久的监管重心。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失……”，本案中消费者有权向经营者要求赔偿损失。当消费者与经营者就争议问题无法协商一致时，通过第一时间寻求市场监管部门帮助，介入调解，及时化解矛盾，也间接说明了当下的消费者维权意识日益提升。