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龙港市市场监督管理局2021年年度投诉举报分析报告
时间:2022-03-16 12:44 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

2021年龙港市市场监管局共受理消费投诉举报共3831件,投诉件1527件,举报件2304件,投诉涉及争议金额852.87万元,挽回消费者损失金额110.76万元。

1、从投诉客体类别分析:家居用品投诉495 件,位列第一; 服装鞋帽投诉480件,位居第二;一般食品投诉226件,位列第三;文化运动用品投诉156件,位列第四;儿童用品投诉98件,位列第五;家用电器投诉89   件,位列第六;装修建材投诉67 件,位列第七;交通工具投诉49件,位列第八;卫生用品投诉36件,位列第九;出版物投诉36件,位列第十。

2、从投诉问题类别分析:质量投诉915件,位列第一; 广告投诉102 件,位居第二;售后服务投诉90件,位列第三;食品安全投诉60件,位列第四;合同投诉54件,位列第五;商标投诉30件,位列第六;不正当竞争当 投诉24件,位列第七;预付卡投诉18件,位列第八;人身权利投诉18件,位列第九;安全投诉15件,位列第十。

3、从举报情况分析:广告违法举报1866件,位列第一;侵害消费者权益举报128件,位居第二; 产品质量违法举报106件,位列第三; 食品违法举报36件,位列第四;违法登记举报16 件,位列第五;无照经营举报16 件,位列第六。

二、食品安全投诉举报情况:2021年共受理食品安全类投诉举报共226件,其中投诉153件,举报73件,涉及争议金额2.1万元,挽回消费者损失金额0.21万元。投诉办结153件,投诉办结率为100%,举报办结73件,举报办结率为100%,投诉调解成功98件,投诉调解成功率为64%。举报核查立案3件,举报核查立案率为0.4% 。

三、网络消费投诉举报:2021年共接收到网络消费投诉举报2595件,受理2595件。从投诉对象分析:商品类投诉993件,占比 96 %;服务类42件,占比 4%。

1、商品类投诉前五分别是:日用百货投诉657件,位列第一;  运动文化娱乐投诉105件,位居第二;食品投诉96件,位列第三;家用电器投诉54件,位列第四; 交通工具投诉34 件,位列第五。

2、服务类投诉前五分别是:餐饮服务投诉38件,位列第一;修理维护服务投诉19件,位居第二;住宿服务投诉5件,位列第三; 文化娱乐服务投诉3件,位列第四;住宿服务投诉 2 件,位列第五。

3、从投诉问题分析:质量投诉338件,位列第一;广告投诉55件,位居第二;售后服务投诉52件,位列第三;食品安全投诉 43件,位列第四; 合同投诉24件,位列第五;商标投诉10件,位列第六;不正当竞争当投诉9 件,位列第七;预付卡投诉8件,位列第八;人身权利 投诉8件,位列第九;安全投诉5件,位列第十。