一、 投诉举报基本情况
2021年平阳县市场监督管理局共受理消费投诉举报共16267 件，其中投诉件9228件，举报件7039 件，已处理消费投诉 9228件，涉及争议金额 44.92 万元，挽回消费者损失金额31.94万元。投诉“诉转案”共13件，举报已办结 7039 件，已立案 22 件，举报核查立案率为0.31%。
1、从投诉客体类别分析：实体店铺销售投诉3380件，其中商品消费投诉2192件，服务消费投诉1188件； 远程销售方式投诉5848件，其中网络消费投诉2072件。
2、从投诉问题类别分析：质量投诉4286件，位列第一；售后服务投诉471件，位居第二；广告投诉389件，位列第三；食品安全投诉 279件，位列第四；价格投诉58件，位列第五。
3、从举报情况分析：广告违法行为举报6596件，位列第一；侵害消费者权益举报210件，位居第二；产品质量违法行为举报121件，位列第三；食品违法行为举报39件，位列第四；不正当竞争行为举报37件，位列第五。
二、重点领域投诉举报情况
（一）食品安全类：2021年度共受理食品安全类投诉举报1243件，其中投诉1021件，举报222件，投诉涉及争议金额1.52万元，挽回消费者损失金额0.84万元。投诉办结1021件，投诉办结率为100%，举报办结221件，举报办结率为100%，投诉调解成功749件，投诉调解成功率为60.3%。举报核查立案4件，举报核查立案率为1.8%，投诉诉转案4件。食品安全类投诉举报主要问题为1、食品安全卫生问题156件；2、食品广告问题102件；3、食品标签问题共计42件。
（二）保健食品类：2021年度共受理保健食品类投诉举报共12件，其中投诉8件，举报4件，涉及争议金额4.05万元，挽回消费者损失金额4.05万元。投诉办结8件，投诉办结率为100%。投诉调解成功4件，投诉调解成功率为50%。保健食品类投诉举报主要问题是虚假宣传问题5件。
（三）质量安全类：2021年度共受理质量安全类投诉举报共4286件，其中投诉3907件，举报121件。投诉涉及争议金额39.6万元，挽回消费者损失金额29.2万元。投诉办结3907件，投诉办结率为100%，举报办结121件，举报办结率为100%，投诉调解成功2508件，投诉调解成功率为64.2%。质量安全类投诉举报主要问题：1、产品标签问题，共计89件；2、产品3C认证问题，共计32件。
（四）知识产权类：2021年度共受理知识产权类投诉举报共15件，其中投诉7件，举报8件。投诉涉及争议金额1.48万元，挽回消费者损失金额1.48万元。投诉办结4件，投诉办结率为100%，举报办结8件，举报办结率为100%0，投诉调解成功1件，投诉调解成功率为25%。知识产权类投诉举报主要问题：1、商标侵权问题共计8件；2、专利问题4件。
（五）特种设备类：2021年度共受理特种设备类投诉举报共55件，其中投诉55件，举报0件，投诉办结55件，投诉办结率为100%。特种设备类投诉举报主要问题为电梯故障问题，共20件。
（六）教育培训类：2021年度共受理教育培训类投诉举报共29件，其中投诉19件，举报10件。投诉涉及争议金额8.85万元，挽回消费者损失金额2.73万元。投诉办结29件，投诉办结率为100%，举报办结10件，举报办结率为100%，投诉调解成功8件，投诉调解成功率为27.59%。教育培训类投诉举报主要问题为退费问题计20件。
三、网络消费投诉举报
2021年度共接收到网络消费投诉举报1729件，受理1729件。从投诉对象分析：商品类投诉1663 件，占比96.2% %；服务类66件，占比3.8 %。
商品类投诉前五分别是：家居用品投诉509件，位列第一；服装、鞋帽投诉282件，位居第二； 一般食品投诉236件，位列第三；家用电器投诉101件，位列第四；卫生用品投诉63件，位列第五。
服务类投诉前五分别是：电信服务投诉18件，位列第一；互联网服务投诉9件，位居第二；销售服务投诉8件，位列第三；餐饮和住宿服务投诉6件，位列第四；文化、娱乐、体育服务投诉4件，位列第五。
从投诉问题分析：质量投诉957件，位列第一；广告投诉192件，位居第二；售后服务投诉157件，位列第三；食品安全投诉104件，位列第四；不正当竞争投诉52件，位列第五。
四、投诉举报热点
2021年度共受理商品类投诉举报共6510件，服务类投诉举报共831件。投诉和举报热点分别如下：
投诉热点一：食品以及餐饮服务1293件，原因：民以食为先，食品是人民群众日常最基础的消费之一，加之外卖行业的崛起及普遍性，食品卫生、安全、环境等问题也日益突出，“吃得放心”成为群众最关注的热点之一，在消费过程中的消费纠纷也相对要多。
投诉热点二：家居用品688件；原因：网络购物的便捷性，使家居用品网上消费日渐上升，也产生了较多的消费纠纷；家居用品的一些定制商品，在消费者收货后通常发现与原来看的商品不一致导致的消费纠纷。
投诉热点三：服装、鞋帽588件；原因：消费者对产品有争议，实体店消费者不予退换货处理；网络购物中服装、鞋帽的不合适，质量与网络中看到的不一致等，都是导致消费纠纷的原因。
举报热点一：1、广告违法行为6596件，原因：一是商家夸大宣传，二是全国12315平台举报零成本。
举报热点二：产品质量违法121件，原因：产品未取得CCC认证，多见于职业打假人举报。
举报热点三：食品不符合安全标准98件，原因：食品安全标准众多，标签容易有瑕疵，职业打假人以此进行举报，以获得赔偿。