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乐清市市场监督管理局2021年年度投诉举报分析报告
时间:2022-03-15 22:13 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

2021年乐清市市场监管局共受理消费投诉举报共8798件,其中投诉件4455件,举报件4343件,共计涉及争议金额452.59万元,挽回消费者损失金额192.3万元。按来源分类,全国12315平台6202件(投诉3145件,举报3057件),省12315平台受理2596件(投诉1310件,举报1286件),其中浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入省12315平台2465件(投诉1265件,举报1200件),来电2344件,来信121件。受理的消费投诉件4366数,已处理的消费投诉4366件,投诉调解成功1749件,举报已办结4264件,已立案210件,举报核查立案率为4.8%。

从投诉客体类别分析:私营企业投诉 1662件,位列第一;其它类别投诉1147件,位居第二;个体工商户投诉1134件,位列第三;国有集体企业投诉398件,位列第四;自然人投诉17件,位列第五;外商投资企业投诉8件,位列第六;

从投诉问题类别分析:质量投诉2282件,位列第一;售后服务投诉656件,位居第二;其它投诉456件,位列第三;食品安全投诉378件,位列第四;合同投诉229件,位列第五;广告投诉197 件,位列第六;不正当竞争投诉 54件,位列第七;安全投诉 51件,位列第八;价格投诉46件,位列第九;人身权利投诉41件,位列第十。

从举报情况分析:广告违法行为举报2458件,位列第一;食品违法行为举报 473件,位居第二;产品质量违法行为举报339件,位列第三;认证违法行为举报249件,位列第四;其它违法行为举报197件,位列第五;侵害消费者权益行为举报179件,位列第六;违反登记管理行为举报121件,位列第七;不正当竞争行为举报71件,位列第八;价格违法行为举报65件,位列第九;商标违法行为举报51件,位列第十。


二、重点领域投诉举报情况

(一)食品安全类:受理食品安全类投诉举报共1098件,其中投诉625件,举报473件,涉及争议金额6.31万元,挽回消费者损失金额2.04万元。投诉办结613件,投诉办结率为98%,举报办结467件,举报办结率为98.7%,投诉调解成功301件,投诉调解成功率为48%。举报核查立案28件,举报核查立案率为5.9% 。食品安全类投诉举报主要问题:1、质量问题共计266件;2、食品安全共计200件;3、广告共计47件;4、售后服务共计19件;5、其它42件。

(二)保健食品类:受理保健食品类投诉22件,涉及争议金额1.53万元,挽回消费者损失金额1.58万元。投诉办结22件,投诉办结率为100%,投诉调解成功8件,投诉调解成功率为36%。保健食品类投诉举报主要问题:1、广告问题共计8件;2、质量共计6件;3、食品安全共计5件。

(三)质量安全类:受理质量安全类投诉举报共2621件,其中投诉2282件,举报339件,涉及争议金额101.64万元,挽回消费者损失金额61.36万元。投诉办结2219件,投诉办结率为97%,举报办结323件,举报办结率为95%,投诉调解成功630件,投诉调解成功率为24%。举报核查立案17件,举报核查立案率为5%。

(四)特种设备类:受理特种设备类投诉举报共45件,其中投诉3件,举报42件,涉及争议金额0.21万元,挽回消费者损失金额0.21万元。投诉办结3件,投诉办结率为100%,举报办结39件,举报办结率为92.8%,投诉调解成功2件,投诉调解成功率为66.6%。举报核查立案2件,举报核查立案率为4.7%。

(五)教育培训类:受理教育培训类投诉举报共56件,其中投诉56件,涉及争议金额18.11万元,挽回消费者损失金额12.3万元。投诉办结56件,投诉办结率为100%,投诉调解成功35件,投诉调解成功率为62.5%。


三、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共3792件,服务类投诉举报共663件。

商品类投诉前十的是:家居用品投诉650件,位列第一;食品类投诉625件,位居第二;五金交电投诉588件,位列第三;家用电器投诉 543件,位列第四;通讯产品投诉354件,位列第五;交通工具投诉194件,位列第六;服装鞋帽投诉191件,位列第七;装修建材投诉 83件,位列第八;化妆品投诉41件,位列第九;药品投诉40件,位列第十。

服务类投诉前十的是:餐饮住宿服务投诉233件,位列第一;文娱体育服务投诉67件,位居第二;教育培训服务投诉56件,位列第三;美容美发洗浴服务投诉43件,位列第四;制作保养修理服务投诉35件,位列第五;销售服务投诉32件,位列第六;专业技术服务投诉29件,位列第七;物联网服务投诉26件,位列第八;洗涤染色服务投诉13件,位列第九;交通运输服务投诉11件,位列第十;

举报前十的是:广告违法行为举报2458件,位列第一;食品违法行为举报473件,位居第二;产品质量违法行为举报339件,位列第三;认证违法行为举报249件,位列第四;其它违法行为举报197件,位列第五;侵害消费者权益行为举报179件,位列第六;违反登记管理行为举报121件,位列第七;不正当竞争行为举报71件,位列第八;价格违法行为举报65件,位列第九;商标违法行为举报51件,位列第十。