为深入贯彻党中央有关精神，洞头多元化解投诉，筑消费维权新高地，更好保护消费者权益。

一是以换届为切入点，形成合力共治格局。以洞头区人民政府分管副区长为主任，区府办联系主任、区市监局主要领导为副主任，履行消费维权职责的16个职能部门及6个乡镇街道等为常委单位，其它14个部门和6家公用企事业单位为委员单位的组织协调机构。区市监局主要领导担任协调召集人，其他成员单位分管领导为成员，负责本区域内消费者权益保护重大事项的协调处置。各成员单位设1名联络员，负责与消保委秘书处的日常联系工作。每年315期间，常态化召开区消费者权益保护委员会全体委员会议，对相关人员进行更新调整。

二是以探索为着力点，创设多元化解机制。率全省之先在县级层面探索食药领域消费侵害公益赔偿，推动公益诉讼与食药安全领域损害赔偿制度有效衔接，截至目前已办理3件相关案件，获全省创新项目荣誉，在全省会议上发言。率先出台《侵害消费者权益行为披露办法》，强化经营单位第一责任人的意识，也为广大市民的消费选择提供了参考。已公开披露3个经营单位的侵权行为。

三是以维权为落脚点，拓展消费者维权途径。为进一步加强基层消费维权网络建设，延伸消保维权触角，推出了村级消费维权站点、海霞妈妈调解室等建设工程，完善ODR企业快速处置机制等举措。以村（社区）、放心消费街区、企业、景区等为重点，配备专人，开展消费维权业务培训，完善工作职责、维权流程、受理范围等各项制度。如在消费热门区域韭菜岙沙滩处联合东屏街道打造“半屏消费投诉一日结”模式，以当地公司为消费维权站主要成员，区市场监管局、半屏一体化联合执法队作为辅助，实现投诉不出店、不出景区、马上办结。