一、投诉举报基本情况
今年第三季度，共受理消费投诉举报共1462件工，投诉件946件，举报件516件，共计涉及争议金额52.10万元，挽回消费者损失金额27.30万元。
按来源分类，全国12315平台841件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台621件；来电289件，来信29件，来人来访受理86批次86人共86件，受理的消费投诉件621数，已处理的消费投诉621件，投诉调解成功621件，举报已办结178件，已立案23件，举报立案率为13%。
二、投诉举报情况分析
1.投诉热点
2022年三季度，共受理投诉946件，前十热点投诉占总投诉量的44.46%。投诉较多的服务为其他商品、家居用品和一般食品分别占服投诉总量的9.85%、9.64%和7.73%。（详见表1）
表1：2022年第三季度投诉情况表
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他商品 | 144 | 22.15 | 9.85 |
家居用品 | 141 | 21.69 | 9.64 |
一般食品 | 113 | 17.38 | 7.73 |
服装、鞋帽 | 91 | 14 | 6.22 |
交通工具 | 62 | 9.54 | 4.24 |
家用电器 | 36 | 5.54 | 2.46 |
文化、运动用品 | 25 | 3.85 | 1.71 |
消防产品 | 13 | 2 | 0.89 |
化妆品 | 13 | 2 | 0.89 |
通讯产品 | 12 | 1.85 | 0.82 |
2.举报热点
2022年第三季度，共受理举报516件，前十热点举报占总投诉量的91.47%。投诉较多的服务为广告违法行为、产品质量违法行为和侵害消费者权益行为为分别占服投诉总量的50.19%、14.15%和6.59%。（详见表2）
表2：2022年第三季度举报情况表
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
广告违法行为 | 259 | 54.87% | 50.19% |
产品质量违法行为 | 73 | 15.47% | 14.15% |
侵害消费者权益行为 | 34 | 7.20% | 6.59% |
其他市场监管领域违法行为 | 28 | 5.93% | 5.43% |
食品问题 | 26 | 5.51% | 5.04% |
价格违法行为 | 23 | 4.87% | 4.46% |
不正当竞争行为 | 16 | 3.39% | 3.10% |
违反登记管理行为 | 13 | 2.75% | 2.52% |
商标违法行为 | 12 | 2.54% | 2.33% |
认证认可违法行为 | 8 | 1.69% | 1.55% |
三、重点领域投诉举报分析
1.食品安全类（含保健食品类）
受理食品安全类投诉举报共123件，其中投诉97件，举报26件。解答咨询138件。涉及争议金额0.2019万元，挽回消费者损失金额0.957万元。投诉办结97件，投诉办结率为100%，举报办结26件，举报办结率为100%，投诉调解成功37件，投诉调解成功率为38.14%。举报核查立案5件，举报核查立案率为19.23%。食品安全类投诉举报主要问题是配方表不符问题共4件。
2.质量安全类
受理质量安全类投诉举报共463件，其中投诉390件，举报73件。解答咨询150件。涉及争议金额8.3955万元，挽回消费者损失金额5.6032万元。投诉办结390件，投诉办结率为100%，举报办结73件，举报办结率为100%，投诉调解成功52件，投诉调解成功率为13.33%。举报核查立案1件，举报核查立案率为1.4%。质量安全类投诉举报主要问题（一）没有3C问题共10件。（二）三无产品问题共8件。
3.知识产权类
受理知识产权类投诉举报共81件，其中投诉69件，举报12件。解答咨询19件。涉及争议金额0.8797万元，挽回消费者损失金额0.08万元。投诉办结69件，投诉办结率为100%，举报办结12件，举报办结率为100%，投诉调解成功5件，投诉调解成功率为7.25%。
4.特种设备类
受理特种设备投诉举报共5件，举报5件。解答咨询10件。投诉办结率为100%，举报办结5件，举报办结率为100%，投诉调解成功率为100%。举报核查立案2件，举报核查立案率为20%。