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洞头区市场监管局2022年第三季度投诉举报分析报告
时间:2022-10-24 10:21 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、基本情况

今年第三季度,洞头区市场监管局共受理消费投诉举报共250件。投诉件195件,举报件60件,共计涉及争议金额16.61万元,挽回消费者损失金额9.92万元。

按来源分类,全国12315平台122件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台128件;来电134件,来信5件,来人来访受理2批次2人共2件。受理的消费投诉件195数,消费投诉已办结186件,投诉调解成功71件,投诉“诉转案”1件,占比0.54%;举报已办结53件,已立案5件,举报立案率为9.4%;收到咨询11件,回复咨询11件。

今年第三季度,消费纠纷在线调解ODR企业已建成8家,新增5家。ODR企业处理消费纠纷8件,达成和解2件。消费维权站点7个,实现消费纠纷自行和解8件。


二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共191件,服务类投诉举报共64件。
  1.投诉热点
  投诉热点一:质量问题60件,主要是因为销售失效、变质的商品;投诉热点二:食品安全问题50件,主要是因为食物中有异物、变质或者过期;
投诉热点三:合同履约问题31件,主要是因为消费退款、住宿退订和装修纠纷。

2. 举报热点(5个)
  举报热点一:食品问题14件,原因:主要是反映进食后存在身体不适;
举报热点二:价格违法行为11件。原因:主要是因为消费者认为未明码标价或定价太高;举报热点三:广告违法行为10件,原因:认为违反《广告法》相关规定。


三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类(含保健食品类)

受理食品安全类投诉举报共64件,其中投诉50件,举报14件,涉及争议金额0.31万元,挽回消费者损失金额0.17万元。投诉办结48件,投诉办结率为96%,举报办结11件,举报办结率为78.57%,投诉调解成功22件,投诉调解成功率为44%。举报核查立案1件,举报核查立案率为7.14%。

食品安全类投诉举报主要问题

问题类别

包装标签标注

存在异物

发生变质

食品过期

身体不适

数量

18件

17件

13件

5件

9件


受理保健食品安全类投诉举报共1件,其中投诉1件,涉及争议金额0.05万元,挽回消费者损失金额0.05万元。投诉办结率为100%。


2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共64件,其中投诉60件,举报4件。解答咨询0件。涉及争议金额11.88万元,挽回消费者损失金额7.13万元。投诉办结59件,投诉办结率为99%,举报办结4件,举报办结率为100%,投诉调解成功17件,投诉调解成功率为29%。举报核查立案0件。

质量安全类投诉举报主要问题

问题类别

失效、变质

不符合国家强制性标准

标签标识不符合规定

掺杂掺假、以假充真、以次充好

数量

17件

9件

19件

12件