一、基本情况

今年第三季度，洞头区市场监管局共受理消费投诉举报共250件。投诉件195件，举报件60件，共计涉及争议金额16.61万元，挽回消费者损失金额9.92万元。

按来源分类，全国12315平台122件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台128件；来电134件，来信5件，来人来访受理2批次2人共2件。受理的消费投诉件195数，消费投诉已办结186件，投诉调解成功71件，投诉“诉转案”1件，占比0.54％；举报已办结53件，已立案5件，举报立案率为9.4％；收到咨询11件，回复咨询11件。

今年第三季度，消费纠纷在线调解ODR企业已建成8家，新增5家。ODR企业处理消费纠纷8件，达成和解2件。消费维权站点7个，实现消费纠纷自行和解8件。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共191件，服务类投诉举报共64件。
  1.投诉热点
  投诉热点一：质量问题60件，主要是因为销售失效、变质的商品；投诉热点二：食品安全问题50件，主要是因为食物中有异物、变质或者过期；投诉热点三：合同履约问题31件，主要是因为消费退款、住宿退订和装修纠纷。

2. 举报热点（5个）
  举报热点一：食品问题14件，原因：主要是反映进食后存在身体不适；举报热点二：价格违法行为11件。原因：主要是因为消费者认为未明码标价或定价太高；举报热点三：广告违法行为10件，原因：认为违反《中华人民共和国广告法》相关规定。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共64件，其中投诉50件，举报14件，涉及争议金额0.31万元，挽回消费者损失金额0.17万元。投诉办结48件，投诉办结率为96%，举报办结11件，举报办结率为78.57%，投诉调解成功22件，投诉调解成功率为44%。举报核查立案1件，举报核查立案率为7.14%。

食品安全类投诉举报主要问题

受理保健食品安全类投诉举报共1件，其中投诉1件，涉及争议金额0.05万元，挽回消费者损失金额0.05万元。投诉办结率为100%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共64件，其中投诉60件，举报4件。解答咨询0件。涉及争议金额11.88万元，挽回消费者损失金额7.13万元。投诉办结59件，投诉办结率为99%，举报办结4件，举报办结率为100%，投诉调解成功17件，投诉调解成功率为29%。举报核查立案0件。

质量安全类投诉举报主要问题