一、基本情况：

2022年第三季度，鹿城区市场监管局共受理投诉5062件，2022年第三季度受理总量与2021年同期3069件相比增加了1993件，同比增加64.94%。

二、投诉案件受理情况：

1、商品类投诉受理情况

2022年第三季度受理的商品投诉总数为3026件。商品类投诉中投诉量最高的为服装鞋帽类、一般食品和家居用品，分别为702件、573件和261件。除了传统的投诉高发领域，随着装修季的到来，家居用品的交易量增加，相应出现的投诉量也首次进入前三。

2、服务类投诉受理情况

2022年第三季度受理的服务类投诉总数为2036件。其中，餐饮住宿类投诉541件；教育培训类投诉301件；美容美发类185件。 前两类均为传统投诉高发领域，美容美发投诉量重新回到前三位。

三、投诉原因分析:

1、2022年第三季度鹿城受理的消费投诉案件依旧以服装、食品质量纠纷原因为主的传统投诉高发领域。随着温州市区集中楼盘交付，装修的旺季来临，家居用品的交易量也随之增加，相应出现的投诉量也首次进入前三。

2、服务类中，餐饮住宿类投诉中以餐饮类为主，主要投诉商家餐饮质量（食品安全）问题投诉；培训机构主要体现在未能履约，一方面表明培训机构履约的随意性非常大，普遍缺乏契约精神，另一方面部分培训机构一次性收取时间跨度长的费用，也是为此类纠纷埋下隐患。