一、投诉举报基本情况
2022年第三季度,乐清市共受理消费投诉举报3494件。投诉件2264件,举报件1230件,共计涉及争议金额19.5万元,挽回消费者损失金额14.22万元。按来源分类,全国12315平台2627件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台776件;来函91件。
图一
二、投诉举报情况分析
1.投诉热点(5个)
前五位投诉热点。
投诉热点一:五金交电,767件。投诉热点二:一般食品,315件。投诉热点三:家居用品,249件。投诉热点四:家用电器,123件。投诉热点五:服装鞋帽,65件。
图二
2.举报热点(5个)
前五位投诉举报热点及两年数量对比。
举报热点一:广告违法行为,481件。举报热点二:产品质量违法行为,203件。举报热点三:食品违法行为,165件。举报热点四:认证违法行为,101件。举报热点五:侵害消费者权益行为,85件。
图三