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瑞安市市场监管局2022年第三季度投诉举报分析报告
时间:2022-10-19 09:30 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

2022年第三季度,瑞安市市场监管局共受理消费投诉举报4303件,其中投诉3054件,举报1249件,涉及争议金额265.2823万元,挽回消费者损失金额180.3679万元。

按来源分类,全国12315平台2046件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台2257件;受理的消费投诉件2940,消费投诉已办结2518件,投诉调解成功1384件,投诉“诉转案”3件,占比0.21%;举报已办结1011件,已立案106件,举报立案率为1.7%;收到咨询91件,回复咨询91件。

2022年三季度,消费纠纷在线调解ODR企业已建成4家。ODR企业处理消费纠纷17件,达成和解6件,平均办结时间4天。消费维权站点42个,实现消费纠纷自行和解225件。


二、投诉举报情况分析

第三季度共受理商品类投诉举报共2513件,服务类投诉举报共427件。

1.投诉热点5个

投诉热点一:一般食品(含餐饮)共计594件,原因:1、食品是职业投诉灾区,绝大部分不涉及食品安全,均是商品标签瑕疵、宣传用语为由诉求高额赔偿。餐饮业外卖中小虫子、小蟑螂、毛发、小塑料片为由诉求高额赔偿较多。

投诉热点二:服装鞋帽共计386件。原因:主要是商品质量和退换货问题。

投诉热点三:交通工具共计200件,原因:电动汽车质量和不能及时交付引发投诉较多,电动自行车因非标车换购总量很大导致纠纷增多。

投诉热点四:家居用品共计177件,原因:此类商品涉及面广,品种众多。

投诉热点五:家用电器共计143件,原因:夏季空调的三包维修和小家电产品投诉居多。

 

2.举报热点5个

举报热点一:广告宣传违法行为468件,原因:电商中主要集中在网络职业类举报、线下实体店疫情影响经营,宣传上擦边球情形有所增多。

举报热点二:一般侵害消费者权益行为115件,原因:主要是不履行承诺或者服务质量缩水,不及时履行义务。

举报热点三:食品含餐饮违法行为91件,原因:疑似虚假举报案件较多,导致案件总数上升。

举报热点四:产品质量违法行为71件,原因:不能保证商品质量应有有效用途的投诉,鞋产品尾单交易质量投诉。

举报热点五:不正当竞争行为42件,原因:疫情之下,经营者大法律擦边球行为有所增多,另外是同行业者举报现象增多。


三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类含保健食品类

受理食品安全类投诉举报共685件,其中投诉594件,举报91件。解答咨询8件。涉及争议金额1.7193万元,挽回消费者损失金额0.3412万元。投诉办结517件,投诉办结率为87.03%,举报办结72件,举报办结率为79.12%,投诉调解成功196件,投诉调解成功率为33.01%。举报核查立案1件,举报核查立案率为1%。投诉“诉转案”1件。食品安全类投诉举报主要问题:一、食品标签问题共111件二、食品广告问题共46件三、食品异物含餐饮问题共79件四、餐饮卫生问题80件五、不安全食品问题18件

2.质量安全类

质量安全类投诉举报共720件,其中投诉649件,举报71件。解答咨询2件。涉及争议金额60.314万元,挽回消费者损失金额14.6107万元。投诉办结571件,投诉办结率为88.0%,举报办结71件,举报办结率为93.42%,投诉调解成功514件,投诉调解成功率为31.25%。举报核查立案5件,举报核查立案率为6.57%。投诉“诉转案”1件。

质量安全类投诉举报主要问题一、一般产品质量瑕疵201件二、产品性能不能达到宣传效果性能66件;三、标签标志不符合规范115件四、质量问题售后服务52件五、保修期内故障60件

3.知识产权类

知识产权类投诉举报共22件,其中投诉8件,举报15件。解答咨询0件。涉及争议金额0.0799万元,挽回消费者损失金额0万元。投诉办结8件,投诉办结率为100%,举报办结12件,举报办结率为80.0%,投诉调解成功3件,投诉调解成功率为37.5%。举报核查立案15件,举报核查立案率为100%。投诉“诉转案”0件。知识产权类投诉举报主要问题一、商标侵权21件二、专利侵权1件

4.特种设备类

特种设备类投诉举报共21件,举报21件解答咨询2件。举报办结20件,举报办结率为95%,特种设备类投诉举报主要问题一、电梯投诉举报20件二、游乐场所特种设备1件

5.网络直播类

网络直播类投诉举报共4件,其中投诉4件办结4件,办结率为100%,投诉调解成功100件,投诉调解成功率为100%。举报核查立案0件,举报核查立案率为0%。网络直播类投诉举报主要问题一、虚假宣传问题3件二、产品质量问题1件

6.教育培训类

教育培训类投诉举报共30件,其中投诉30件解答咨询1件。涉及争议金额0.63万元,挽回消费者损失金额0.19万元。投诉办结26件,投诉办结率为86.6%,投诉调解成功26件,投诉调解成功率为86.6%。教育培训类投诉举报主要问题一、学前教育预付纠纷28件二、成人学习培训2件。

7.网络购物类

网络购物类投诉举报共1991件,其中投诉1609件,举报382件。涉及争议金额118.7万元,挽回消费者损失金额25.2万元。投诉办结1480件,投诉办结率为92.0%,举报办结351件,举报办结率为91.8%,投诉调解成功512件,投诉调解成功率为34.59%。举报核查立案28件,举报核查立案率为7.3%。网络购物类投诉举报主要问题部分案件反映多个问题一商品标签标志1160件二虚假宣传、广告411件三商品质量250件;四价格问题20件;五优惠促销活动问题37件。

8.汽车类含零部件销售

汽车类投诉举报共86件,其中投诉86件。解答咨询7件。涉及争议金额20.6万元,挽回消费者损失金额9.98万元。投诉办结82件,投诉办结率为97.6%,投诉调解成功77件,投诉调解成功率为93.9%。网络购物类投诉举报主要问题部分案件反映多个问题一、汽车销售合同纠纷12件二、电动汽车不能及时交付40件三、售后服务含三包7件四、零配件质量6件:五、二手车纠纷16件。