2022年第三季度，文成县市场监督管理局畅通消费者维权渠道，持续规范投诉举报案件处置，多元化解消费纠纷。现将2022年第三季度消费投诉举报情况分析如下：

一、投诉举报概况

2022年第三季度，共受理投诉举报169件，同比上升37.40%，其中，投诉110件，同比上升27.91%，占比65.09%；举报59件，同比上升59.46%，占比34.91%。涉及争议金额3.13万元，挽回经济损失2.16万元，按时结案率100%。（详见图1）

图1：2021年-2022年第三季度投诉举报数量变化图

二、消费投诉情况分析

（一）投诉类别分析

从投诉类别上看，位居前五位的依次为：质量27件，合同19件，食品安全18件，售后服务16件，价格9件。

图2：投诉类别前5位的投诉量（件）

  质量投诉的主要问题有：在产品中以假充真、以次充好；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；不符合国家强制性标准。合同投诉的主要问题有：经营者拒不履行合同约定；定金侵权行为；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同。食品安全投诉的主要问题有：购买食品中有异物；食品变质；销售过期食品；餐饮店食物不洁。售后服务投诉的主要问题：无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务。价格投诉的主要问题有：未做到明码标价、价格标记错误。

（二）投诉对象分析

     从商品消费投诉上看，共受理81件，同比上升44.64%，位居前五位的依次为一般食品28件、服装鞋帽16件、家居用品4件、装修建材4件、首饰4件。

    图3：商品类细分领域投诉量前五占比（%）

    从服务消费投诉上看，共受理29件，同比下降3.33%，位居前五位的依次为餐饮和住宿服务8件、制作保养和修理服务5件、美容美发洗浴服务4件、专业技术服务3件、电信服务2件。

 图4：服务类细分领域投诉量前五占比（%）

三、举报情况分析

2022年第三季度共接到举报59件，举报量排在前五位的是广告违法行为21件、食品安全17件、无证经营4件、侵害消费者权益行为4件、不正当竞争行为2件。这五类举报量达48件，占总举报量81.36%。

图5：举报前五的举报量（件）

广告违法举报最多有21件，其中有20件涉及职业打假人通过全国12315平台反映各类公司销售平台涉及使用绝对化用语，虚假广告等。此外，食品安全反映的主要问题有：经营不符合食品安全标准或要求的食品、餐饮店的卫生问题等。

四、投诉举报热点分析

（一）食品安全问题仍不容忽视。近年来虽然在守护人民群众舌尖上的安全做了大量的工作，但依然还是存在比较多的问题，投诉主要问题有：商家售卖过期食品、变质食品和餐饮店卫生欠佳等。 

（二）直播网购投诉有增多趋势。随着直播行业的发展，主播素质良莠不齐，平台对直播商品质量缺乏标准，直播投诉问题突出，主要问题有：1、收到产品与宣传的货不对板，甚至是假冒伪劣产品；2、售后服务难保证，商家不按时发货、不提供售后服务；3、夸大宣传，存在虚假优惠促销。

（三）职业投诉举报仍较多。2022年第三季度收到疑似打假投诉举报件共47件，占总投诉举报27.81%，主要涉及问题有：虚假广告、绝对化用语、产品包装标识不全、举报销售过期食品等。