一、投诉举报基本情况

今年第三季度，平阳县市场监督管理局共受理消费投诉举报共5994件，其中投诉4216件，举报1450件，共计涉及争议金额12.16万元，挽回消费者损失金额4.85万元。按来源分类，全国12315平台4067件，浙江省民呼我为统一平台1553件；来信150件，来人来访受理26批次30人共26件，应急联动接收102件；受理的消费投诉件3891件，已处理的消费投诉2917件，投诉调解成功1374件，投诉“诉转案”5件，占比0.03%；举报已办结863件，已立案193件，举报立案率为13%；收到咨询105件，回复咨询105件。第三季度，消费纠纷在线调解ODR企业已建成8家，消费维权站点38个。

二、投诉举报情况分析

第三季度共受理商品类投诉举报共5132件，服务类投诉举报共534件。

1.投诉热点：前十位投诉举报热点及分析，投诉热点一：商品质量问题3283件，原因：1、日用品1369件；2、普通住宅183件；3、小家电127件。投诉热点二：广告宣传。投诉热点三：售后服务。

2.举报热点：举报热点一：质量问题108件，原因：1、包装瑕疵95件；2、售后问题54件；3、不合格产品35件。举报热点二：广告违法。举报热点三：不正当竞争。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共523件，其中投诉320件，举报196件。解答咨询7件。涉及争议金额5.14万元，挽回消费者损失金额0.91万元，投诉办结316件，投诉办结率为98.75%，举报办结76件，举报办结率为38%，投诉调解成功191件，投诉调解成功率为59.6%。举报核查立案23件，举报核查立案率为11.67%。投诉诉转案3件。食品安全类投诉举报主要问题：（一）质量问题，共93件。（二）广告问题，共163件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共1274件，其中投诉1173件，举报101件。涉及争议金额0.94万元，挽回消费者损失金额0.162万元。投诉办结1274件，投诉办结率为100%，举报办结101件，举报办结率为100%，投诉调解成功593件，投诉调解成功率为46.5%。质量安全类投诉举报主要问题：（一）不正当竞争问题共53件。（二）广告问题共89件。

3.知识产权类

受理知识产权类投诉举报共15件，其中投诉件10，举报3件。解答咨询2件。涉及争议金额0.166万元，挽回消费者损失金额0.03万元。投诉办结15件，投诉办结率为100%，举报办结3件，举报办结率为100%，投诉调解成功6件，投诉调解成功率为54.5%。知识产权类投诉举报主要问题：（一）商标侵权问题共44件。（二）包装创意侵害问题共1件。

4.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共26件，其中投诉23件，举报3件。投诉办结23件，投诉办结率为100%，举报办结3件，举报办结率为100%，投诉调解成功11件，投诉调解成功率为42%。特种设备类投诉举报主要问题：（一）电梯问题共21件。（二）无证使用问题共2件。