一、投诉举报基本情况

今年第三季度，泰顺县市场监督管理局共受理消费投诉举报共367件，其中投诉件254件，举报件113件，共计涉及争议金额15.6457万元，挽回消费者损失金额7.3459万元。

按来源分类，全国12315平台209件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台158件，来电156件，来信2件。受理的消费投诉件254数，消费投诉已办结175件，投诉调解成功115件，投诉“诉转案”2件，占比0.78%；举报已办结108件，已立案8件，举报立案率为；7.4%

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共206件，服务类投诉举报共48件。

1.投诉热点

前十位投诉举报热点及分析，投诉热点一质量106件，原因：1、不符合产品实物质量23件；2、产品以假充真，以次充好，不合格产品20件；3、标识标签不符合规定17件；4、不符合国家强制标准15件；5、销售失效，变质产品13件。投诉热点二：售后服务29件。投诉热点三：食品安全25件。投诉热点四：不正当竞争10件。

2.举报热点

举报热点一：广告违法，53件；举报热点二：产品质量违法17件；举报热点三：违反登记管理行为13件；举报热点四：侵害消费者权益11件。举报热点五：不正当竞争5件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共87件，其中投诉65件，举报23件，涉及争议金额0.73万元，挽回消费者损失金额0.64万元。投诉办结48件，投诉办结率为73.85%，举报办结22件，举报办结率为95.65%，投诉调解成功33件，投诉调解成功率为68.75%。举报核查立案1件，举报核查立案率为4.54%。食品安全类投诉举报主要问题（一）食品安全问题共25件；（二）食品质量问题23件；（三）食品广告虚假宣传10件；（四）不符合食品安全标准7件；（五）其他问题6件。

其中保健食品类:保健食品类投诉举报共4件，其中投诉3件，举报1件，涉及争议金额0.6万元，挽回消费者损失金额0.6万元。投诉办结2件，投诉办结率为66.6%，举报办结1件，举报办结率为100%，投诉调解成功2件，投诉调解成功率为100%。

2.质量安全类：质量安全类投诉举报共131件，其中投诉114件，举报17件，涉及争议金额7.03万元，挽回消费者损失金额5.62万元，投诉办结85件，投诉办结率为74.56%，举报办结16件，举报办结率为94.12%，投诉调解成功52件，投诉调解成功率为61.18%。

3.网络直播类：网络直播投诉举报共5件，其中投诉5件，举报0件。涉及争议金额0.08万元，挽回消费者损失金额0.08万元，投诉办结3件，投诉办结率为60%，投诉调解成功2件，投诉调解成功率为66.67%。