一、投诉举报基本情况

今年第三季度，苍南县市场监管局共受理消费投诉举报共2990件，其中投诉件1815件，举报件1175件，共计涉及争议金额151.04万元，挽回消费者损失金额63.82万元。

按来源分类，全国12315平台1955件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台425件；来电514件，来信84件，来人来访12件，受理的消费投诉件1815数，消费投诉已办结1388件，投诉调解成功631件，投诉“诉转案”4件，占比2.88％；举报已办结1098件，已立案18件，举报立案率为1.64％；收到咨询42件，回复咨询42件。

截至2022年9月20日，已建成消费纠纷在线调解ODR企业9家。ODR企业处理消费纠纷8件，达成和解5件。消费维权站点32个，实现消费纠纷自行和解2件。

二、投诉举报情况分析
       三季度，全县共受理商品类投诉举报共2712件，服务类投诉举报共278件，其中排名前十的消费对象有：

1.投诉热点（10个）
       排名前十位投诉举报热点及分析：

投诉热点一：一般食品，471件，主要原因：（1）标签标识问题167件；（2）质量问题89件；（3）广告问题41件；（4）食品经营许可20件；投诉热点二：服装鞋帽309件，主要原因：（1）质量问题142件；（2）售后服务问题127件；（3）广告问题36件。投诉热点三：家居用品197件；投诉热点四：家用电器75件；投诉热点五：交通工具67件；投诉热点六：文化、运动用品34件；投诉热点七：儿童用品33件；投诉热点八：消防用品27件；投诉热点九：五金交电26件；投诉热点十：化妆品24件。

2.举报热点（5个）
举报热点一：广告违法行为530件，主要原因：（1）服装鞋帽的虚假宣传问题180件；（2）家居用品的广告问题57件；（3）食品名称配料等虚假宣传57件，服务类虚假宣传24件。举报热点二：　产品质量违法行为166件；举报热点三：侵犯消费者权益行为164件；举报热点四：食品问题58件；举报热点五：不正当竞争47件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

三季度，受理食品安全类投诉举报共221件，其中投诉163件，举报58件，涉及争议金额0.7385万元，挽回消费者损失金额0.2039万元。投诉办结132件，投诉办结率为80.98％，举报办结57件，举报办结率为98.28％，投诉调解成功51件，投诉调解成功率为39％。食品安全类投诉举报主要问题：（1）标签标识问题共117件；（2）食品含有异物等问题共56件；（3）食品经营许可问题共20件。（4）食品标准问题共4件；（5）食品添加剂问题共2件。投诉举报涉及主要问题：1、食品的标签标识问题，涉及到产品生产的执行标准、许可证、虚假标注、成分配料表应标明而未标明成分、成分名称不规范等，多为职业投诉；2、食品质量问题，涉及预包装食品霉变或食用后不良反应等质量问题，或有异物等；3、食品广告问题，涉及食品包装的产品介绍，涉嫌吹嘘夸大，容易引起误解的用语上等。

2.质量安全类

三季度，受理质量安全类投诉举报共940件，其中投诉774件，举报166件，涉及争议金额65.0513万元，挽回消费者损失金额30.1104万元。投诉办结577件，投诉办结率为74.55％，举报办结161件，举报办结率为96.99％，投诉调解成功240件，投诉调解成功率为41.59％。举报核查立案3件，举报核查立案率为1.86％。投诉“诉转案”1件。

质量安全类投诉举报主要问题（一）不符合国家强制性标准，问题共133件，（二）掺杂掺假、以假充真、以次充好问题共127件，（三）三无产品　问题，共154，（四）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题共88件，（五）销售失效、变质的产品60件。

3.知识产权类

三季度，受理知识产权类投诉举报共30件，其中投诉12件，举报18件，涉及争议金额1.04万元，投诉办结10件，投诉办结率为83％，举报办结18件，举报办结率为100％。

知识产权类投诉举报主要问题（一）商标侵权问题共29件；（二）专利问题1件。

4.特种设备类

三季度，受理特种设备类投诉举报共7件，举报7件，办结7件，办结率为100％。

5.网络直播类

三季度，受理网络直播类投诉举报共14件，其中投诉7件，举报7件。涉及争议金额0.06万元，挽回消费者损失金额0.05万元。投诉办结7件，投诉办结率为100％，举报办结6件，举报办结率为85.71％，投诉调解成功6件，投诉调解成功率为85.71％。

网络直播类投诉举报主要问题（一）产品质量问题共5件；（二）虚假宣传5件；（三）售后服务2件；（四）商标侵权问题2件。

6.教育培训类

三季度，受理教育培训类投诉举报共18件，其中投诉14件，举报4件，涉及争议金额10.92万元，挽回消费者损失金额5.1万元。投诉办结14件，投诉办结率为100％，举报办结4件，举报办结率为100％，投诉调解成功9件，投诉调解成功率为64.29％。

7.网络购物类

三季度，受理网络购物类投诉举报共1639件，其中投诉887件，举报752件。涉及争议金额26.54万元，挽回消费者损失金额8.83万元。投诉办结812件，投诉办结率为91.54％，举报办结704件，举报办结率为93.62％，投诉调解成功395件，投诉调解成功率为44.53％。举报核查立案15件，举报核查立案率为2.13％。投诉“诉转案”1件。

8.汽车类

三季度，受理汽车类投诉举报共77件，其中投诉67件，举报10件。涉及争议金额43.81万元，挽回消费者损失金额4.19万元。投诉办结52件，投诉办结率为77.61％，举报办结9件，举报办结率为90％，投诉调解成功24件，投诉调解成功率为46.15％。