2021年龙湾区市场监管局共受理消费投诉举报共7460件。投诉件4960件，举报件2508件，共计涉及争议金额1352.03万元，挽回消费者损失金额660.28万元。按来源分类，全国12315平台2886件（投诉1597件，举报1289件），省12315平台受理4582件（投诉3363件，举报1219件），其中浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入省12315平台4539件（投诉3320件，举报1219件）；来信43件，受理的消费投诉件4960数，已处理的消费投诉4874件，投诉调解成功2961件，投诉“诉转案”共11件，占比0.22%；；举报已办结2461件，已立案112 件，举报核查立案率为4.47%；同时，全年收到咨询 265件，回复咨询265件。

从投诉客体类别分析

从投诉问题类别分析

从举报情况分析，

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品安全类

受理食品安全类投诉举报共173件，其中投诉135件，举报38件，挽回消费者损失金额0.09万元，投诉办结133件，投诉办结率为98%，举报办结23件，举报办结率为61%，投诉调解成功34件，投诉调解成功率为25.19%。举报核查立案2件，举报核查立案率为5.3%。食品安全类投诉举报主要问题：一般食品问题共计128件，涉及主要问题：1食品中有异物，2、标签问题。

（二）保健食品类

受理保健食品投诉9件，已办结8件，其中涉及广告1件，售后服务1件，安全问题 1件，食品安全问题2件，价格问题1件，其它2件；受理该类举报4个，已办结3件。

（三）质量安全类

受理质量安全类投诉举报共2633件，其中投诉2514件，举报119件，挽回消费者损失金额475万元。投诉办结2483件，投诉办结率为98.77%，举报办结119件，举报办结率为100%，投诉调解成功1622件，投诉调解成功率为64.52%。举报核查立案1件，举报核查立案率为0.84% 。

（四）知识产权类

受理知识产权类投诉举报共42件，其中投诉16件，举报26件，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结16件，投诉办结率为100%，举报办结23件，举报办结率为88.46%，投诉调解成功14件，投诉调解成功率为87.5%。

（五）特种设备类

受理特种设备类投诉举报共99件，其中投诉29件，举报70件，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结26件，投诉办结率为89.65%，举报办结67件，举报办结率为95.71%，投诉调解成功25件，投诉调解成功率为86.2%。主要问题为电梯的维保，质量，安全问题。

（六）教育培训类

受理教育类投诉举报共66件，其中投诉54件，举报12件，挽回消费者损失金额1.2万元。投诉办结52件，投诉办结率为96.2%，举报办结11件，举报办结率为91.67%，投诉调解成功14件，投诉调解成功率为87.5%。

三、网络消费投诉举报

共接收到网络消费投诉举报1514件，受理1514件。

从投诉对象分析，

商品类投诉967件，占比92.53%6；服务类 78 件，占比 7.46 %。

商品类投诉前十的是

交通工具 投诉1000 件，位列第一；

食品 投诉 793 件，位居第二；

服装鞋帽 投诉 467件，位列第三；

家居用品 投诉 279 件，位列第四；

房屋 投诉203 件，位列第五；

家用电器 投诉 164 件，位列第六；

装修材料 投诉 117 件，位列第七；

五金交电 投诉 127 件，位列第八；

文化、运动用 投诉 30件，位列第九；

化妆品投诉 26 件，位列第十；

服务类投诉前十的是

餐饮和住宿投诉172件，位列第一；

文化、娱乐投诉86件，位居第二；

停车服务投诉62件，位列第三；

教育培训投诉54件，位列第四；

美容美发投诉54件，位列第五；

物业服务投诉36件，位列第六；

销售服务投诉35件，位列第七；

交通运输投诉26件，位列第八；

公用事业投诉18件，位列第九；

制作保养投诉11件，位列第十；

四、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共6649件，服务类投诉举报共819件。前十位投诉举报热点及分析，投诉热点一：交通工具类1000件，原因：1、汽车质量问题，562件；2、汽车售后服务，384件。投诉热点二食品类965件，主要为食品变质有异物等质量问题623件。投诉热点三：服装鞋帽467件，主要为质量问题328件，举报热点：广告违法行为，1126件；价格违法行为105件；侵害消费者权益631件；产品质量违法行为119件。