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龙湾区市场监督管理局2021年年度投诉举报分析报告
时间:2022-01-17 10:34 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

2021年龙湾区市场监管局共受理消费投诉举报共7460件。投诉件4960件,举报件2508件,共计涉及争议金额1352.03万元,挽回消费者损失金额660.28万元。按来源分类,全国12315平台2886件(投诉1597件,举报1289件),省12315平台受理4582件(投诉3363件,举报1219件),其中浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入省12315平台4539件(投诉3320件,举报1219件);来信43件,受理的消费投诉件4960数,已处理的消费投诉4874件,投诉调解成功2961件,投诉“诉转案”共11件,占比0.22%;;举报已办结2461件,已立案112 件,举报核查立案率为4.47%;同时,全年收到咨询 265件,回复咨询265件。


从投诉客体类别分析

排   名

投诉量(件)

客体类别

1

1000

交通工具

2

793

食品

3

467

服装鞋帽

4

279

家居用品

5

268

通讯产品

6

172

餐饮住宿

7

164

家用电器

8

127

五金交电

9

117

装修建材

10

95

首饰


从投诉问题类别分析

排名

投诉量(件)

问题 类别

1

2514

质量

2

1095

售后服务

3

255

价格投诉

4

135

食品安全

5

156

合同

6

125

广告

7

54

人身权利

8

35

安全

9

34

不正当竞争

10

22

计量

从举报情况分析,


二、重点领域投诉举报情况

(一)食品安全类

受理食品安全类投诉举报共173件,其中投诉135件,举报38件,挽回消费者损失金额0.09万元,投诉办结133件,投诉办结率为98%,举报办结23件,举报办结率为61%,投诉调解成功34件,投诉调解成功率为25.19%。举报核查立案2件,举报核查立案率为5.3%。食品安全类投诉举报主要问题:一般食品问题共计128件,涉及主要问题:1食品中有异物,2、标签问题。

(二)保健食品类

受理保健食品投诉9件,已办结8件,其中涉及广告1件,售后服务1件,安全问题 1件,食品安全问题2件,价格问题1件,其它2件;受理该类举报4个,已办结3件。

(三)质量安全类

受理质量安全类投诉举报共2633件,其中投诉2514件,举报119件,挽回消费者损失金额475万元。投诉办结2483件,投诉办结率为98.77%,举报办结119件,举报办结率为100%,投诉调解成功1622件,投诉调解成功率为64.52%。举报核查立案1件,举报核查立案率为0.84% 。

(四)知识产权类

受理知识产权类投诉举报共42件,其中投诉16件,举报26件,挽回消费者损失金额0万元。投诉办结16件,投诉办结率为100%,举报办结23件,举报办结率为88.46%,投诉调解成功14件,投诉调解成功率为87.5%。

(五)特种设备类

受理特种设备类投诉举报共99件,其中投诉29件,举报70件,挽回消费者损失金额0万元。投诉办结26件,投诉办结率为89.65%,举报办结67件,举报办结率为95.71%,投诉调解成功25件,投诉调解成功率为86.2%。主要问题为电梯的维保,质量,安全问题。

(六)教育培训类

受理教育类投诉举报共66件,其中投诉54件,举报12件,挽回消费者损失金额1.2万元。投诉办结52件,投诉办结率为96.2%,举报办结11件,举报办结率为91.67%,投诉调解成功14件,投诉调解成功率为87.5%。


三、网络消费投诉举报

共接收到网络消费投诉举报1514件,受理1514件。

从投诉对象分析,

商品类投诉967件,占比92.53%6;服务类 78 件,占比 7.46 %。

商品类投诉前十的是

交通工具 投诉1000 件,位列第一;

食品 投诉 793 件,位居第二;

服装鞋帽 投诉 467件,位列第三;

家居用品 投诉 279 件,位列第四;

房屋 投诉203 件,位列第五;

家用电器 投诉 164 件,位列第六;

装修材料 投诉 117 件,位列第七;

五金交电 投诉 127 件,位列第八;

文化、运动用 投诉 30件,位列第九;

化妆品投诉 26 件,位列第十;


服务类投诉前十的是

餐饮和住宿投诉172件,位列第一;

文化、娱乐投诉86件,位居第二;

停车服务投诉62件,位列第三;

教育培训投诉54件,位列第四;

美容美发投诉54件,位列第五;

物业服务投诉36件,位列第六;

销售服务投诉35件,位列第七;

交通运输投诉26件,位列第八;

公用事业投诉18件,位列第九;

制作保养投诉11件,位列第十;


四、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共6649件,服务类投诉举报共819件。前十位投诉举报热点及分析,投诉热点一:交通工具类1000件,原因:1、汽车质量问题,562件;2、汽车售后服务,384件。投诉热点二食品类965件,主要为食品变质有异物等质量问题623件。投诉热点三:服装鞋帽467件,主要为质量问题328件,举报热点:广告违法行为,1126件;价格违法行为105件;侵害消费者权益631件;产品质量违法行为119件。