一、投诉举报基本情况

今年上半年，苍南县市场监管局共受理消费投诉举报3872件。投诉件1722件，举报件2150件，共计涉及争议金额152.39万元，挽回消费者损失金额113.68万元。按来源分类，全国12315平台2466件，省12315平台  1406 件，其中来电  1200  件，来信 193 件，来人来访受理 13  件；受理的消费投诉件 1722  数，已处理的消费投诉1494件，办结率为86.76%，投诉按时初查率为 100％ ，举报按时核查率为 100％ 。

从投诉情况分析：

质量投诉927件，位列第一，占比53.83 %；

售后服务投诉288件，位居第二，占比16.72 %；

食品安全投诉135件，位列第三，占比 7.84 %；

广告投诉108件，位列第四，占比6.27%；

商标投诉41件，位列第五，占比2.38 %；

不正当竞争投诉23件，位列第六，占比 1.34 %；

从举报情况分析：

广告违法行为举报1420件，位列第一，占比 66.05%；侵害消费者权益行为举报247件，位居第二，占比11.49 %；产品质量违法行为举报151 件，位列第三，占比 7.02 %；食品违法行为举报76件，位列第四，占比 3.53 %；

违反登记管理行为举报47件，位列第五，占比2.19 %；商标违法行为举报27件，位列第六，占比1.26%；

二、网络消费投诉举报情况

共接收到网络消费投诉905 件，受理 796 件，同比升降情况（上年投诉共接件566件，受理427件，受理量增长86.42%）；接收涉及网络举报310件，受理275件，同比升降情况（上年同期共接件1994，受理1029件，受理量下降73.28％，浙江省平台53+全国平台1941-965）。

从投诉对象分析，商品类投诉760件，占比 95.48 %；服务类36件，占比4.52%。商品类投诉较多的是质量、售后服务和广告、食品安全等方面；服务类投诉较多的是售后服务、食品安全等方面。

从投诉情况分析：

质量投诉442件，位列第一，占比55.53 %；

售后服务投诉103件，位居第二，占比 12.94%；

广告投诉71件，位列第三，占比 8.92%；

食品安全投诉68件，位列第四，占比8.54%；

商标投诉30 件，位列第五，占比 3.77 %；

不正当竞争投诉14件，位列第六，占比1.76%；

从举报情况分析：

广告违法举报87件，位列第一，占比 28.06 %；

产品质量违法举报64件，位居第二，占比 20.65 %；

侵犯消费者权益违法举报59件，位列第三，占比19.03 %； 

食品问题举报26件，位列第四，占比8.39%；

不正当竞争违法举报5件，位列第五，占比1.61%；

网络交易违法行为举报4件，位列第六，占比 1.29 %。

三、职业举报人情况

今年上半年职业投诉举报大概1851件，（去年同期约4267件，减少原因，经过一段时间对于龙港市辖区投诉举报件的不受理，投诉举报人知道了龙港市件不再向我局投诉举报，去年龙港市件不受理量1927件，将近达到总量的46.85％，所以去年我局可比职业投诉2263件)，减少412件，减少18.21％。职业举报的新趋势，心中职业投诉举报基本都是提供互联网平台即全国12315平台投诉举报，和邮寄信函件进行投诉举报，去年和今年，信函件较前年大幅减少，通过浙江省12315和省政务平台的电话和网络信箱的职业投诉基本没有了，今年在10件左右，也是在全国平台投诉举报过重复件。