一、基本情况
2021年上半年,泰顺县市场监管局共接到消费投诉举报总数470件。其中消费投诉258件、举报212件,为消费者挽回经济损失11.82万元。
按来源分类,全国12315平台211件,省12315平台259件,来电251件,来信8件。
受理的消费投诉件258件,已处理的消费投诉250件,办结率为96.9%,投诉按时初查率为100%。同时,上半年回复咨询7件。
(一)从投诉情况分析:
投诉类别 | 今年受理量 | 投诉占比 |
质量 | 95 | 36.8% |
其他 | 52 | 20.2% |
售后服务 | 43 | 16.7% |
广告 | 16 | 6.2% |
食品安全 | 15 | 5.8% |
(二)、从举报情况分析:
举报类别 | 今年受理量 | 举报占比 |
广告违法 | 143 | 67.5% |
产品质量 | 16 | 7.5% |
其他 | 15 | 7% |
食品违法 | 10 | 4.7% |
违反登记 | 8 | 3.8% |
二、消费投诉情况分析
2021年上半年,我局接到网络消费投诉58件,接收涉及网络举报153件。
2021年上半年网络消费投诉类别排行
消费类型 | 今年受理量 | 商品类投诉占比 |
质量 | 25 | 43.1% |
其他 | 8 | 13.8% |
售后服务 | 7 | 12.1% |
食品安全 | 6 | 10.3% |
安全投诉 | 5 | 8.6% |
商品类投诉较多的是家居用品、一般食品和通讯产品等方面;服务类投诉较多的是 美容、美发、洗浴服务和电信服务、文娱产品等方面。
2021年上半年网络消费举报类别排行
消费类型 | 今年受理量 | 商品类投诉占比 |
广告 | 138 | 90.2% |
侵害消费者权益 | 6 | 3.9% |
产品质量 | 4 | 2.6% |
其他 | 2 | 1.3% |
药品违法 | 1 | 0.7% |
三、食品安全类投诉举报情况汇总
2021年上半年,我局共受理食品安全类投诉件 15件,举报 10件,其中共办结24件,涉及争议金0.22万元,挽费者损失金额0.12万元,办结率96% 。
食品安全类投诉举报件主要问题为:1、食用质量8件;2、食用问题6件;3、广告5件;4、食品卫生共3件。
四、质量安全类投诉举报情况汇总
2021年上半年,我局共受理涉及质量安全类投诉件95件,举报16件,其中共办结106件,涉及争议金额11.6 万元,挽回消费者损失金额 1.46 万元,办结率为95.5% 。涉及质量安全类投诉投诉举报件主要问题一是一般食品23件;二是家居用品13件;三是服装鞋帽12件;四是儿童用品8件。
五、知识产权类类投诉举报情况汇总
2021年上半年,我局共受理涉及知识产权类投诉件 1件,涉及知识产权投诉举报件主要问题为商标侵权1件。
六、特种设备类类投诉举报情况汇总
2021年上半年,我局共受理理涉及特种设备类投诉件举报1件,
涉及特种设备投诉举报件主要问题为无证驾驶特种设备 1件。
七、投诉举报特点:
1、餐饮住宿服务投诉数量增幅。上半年,受理餐饮住宿服务类投诉共21件,占服务消费投诉的29.16%。主要有三方面问题:一是受疫情影响,市民出行计划有变,无法按照原定计划前往预定的酒店消费,商家退款速度慢,流程繁琐;二是商家存在虚假宣传情况;三是消费者结账时发现商家有多收钱现象。
2、售后服务投诉数量增幅。上半年,受理售后服务类投诉共43件,占消费类投诉的16.66%。主要有二方面问题:一是旅游服务商家存在虚假宣传情况及价格投诉;二是美容、美发、洗浴服务主要存在夸大功效;