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泰顺县市场监管局2021年上半年消费投诉分析报告
时间:2021-07-22 15:05 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、基本情况

2021年上半年,泰顺县市场监管局共接到消费投诉举报总数470件。其中消费投诉258件、举报212件,为消费者挽回经济损失11.82万元。

按来源分类,全国12315平台211件,省12315平台259件,来电251件,来信8件。

受理的消费投诉件258件,已处理的消费投诉250件,办结率为96.9%,投诉按时初查率为100%。同时,上半年回复咨询7件。

(一)从投诉情况分析:


投诉类别

今年受理量

投诉占比

质量

95

36.8%

其他

52

20.2%

售后服务

43

16.7%

广告

16

6.2%

食品安全

15

5.8%


(二)、从举报情况分析:

举报类别

今年受理量

举报占比

广告违法

143

67.5%

产品质量

16

7.5%

其他

15

7%

食品违法

10

4.7%

违反登记

8

3.8%


二、消费投诉情况分析

2021年上半年,我局接到网络消费投诉58件,接收涉及网络举报153件。

2021年上半年网络消费投诉类别排行

消费类型

今年受理量

商品类投诉占比

质量

25

43.1%

其他

8

13.8%

售后服务

7

12.1%

食品安全

6

10.3%

安全投诉

5

8.6%

商品类投诉较多的是家居用品、一般食品和通讯产品等方面;服务类投诉较多的是 美容、美发、洗浴服务和电信服务、文娱产品等方面。


2021年上半年网络消费举报类别排行

消费类型

今年受理量

商品类投诉占比

广告

138

90.2%

侵害消费者权益

6

3.9%

产品质量

4

2.6%

其他

2

1.3%

药品违法

1

0.7%


三、食品安全类投诉举报情况汇总

2021年上半年,我局共受理食品安全类投诉件 15件,举报  10件,其中共办结24件,涉及争议金0.22万元,挽费者损失金额0.12万元,办结率96% 。

食品安全类投诉举报件主要问题为:1、食用质量8件;2、食用问题6件;3、广告5件;4、食品卫生共3件。

四、质量安全类投诉举报情况汇总

2021年上半年,我局共受理涉及质量安全类投诉件95件,举报16件,其中共办结106件,涉及争议金额11.6 万元,挽回消费者损失金额 1.46 万元,办结率为95.5%  。涉及质量安全类投诉投诉举报件主要问题一是一般食品23件;二是家居用品13件;三是服装鞋帽12件;四是儿童用品8件。

五、知识产权类类投诉举报情况汇总

2021年上半年,我局共受理涉及知识产权类投诉件 1件,涉及知识产权投诉举报件主要问题为商标侵权1件。

六、特种设备类类投诉举报情况汇总

2021年上半年,我局共受理理涉及特种设备类投诉件举报1件,

涉及特种设备投诉举报件主要问题为无证驾驶特种设备 1件。


七、投诉举报特点:

1、餐饮住宿服务投诉数量增幅。上半年,受理餐饮住宿服务类投诉共21件,占服务消费投诉的29.16%。主要有三方面问题:一是受疫情影响,市民出行计划有变,无法按照原定计划前往预定的酒店消费,商家退款速度慢,流程繁琐;二是商家存在虚假宣传情况;三是消费者结账时发现商家有多收钱现象。

2、售后服务投诉数量增幅。上半年,受理售后服务类投诉共43件,占消费类投诉的16.66%。主要有二方面问题:一是旅游服务商家存在虚假宣传情况及价格投诉;二是美容、美发、洗浴服务主要存在夸大功效;