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长桌宴的含意——文成成功化解一起民宿消费纠纷案
时间:2021-03-05 10:04 浏览次数: 来源: 市市场监管局 字号:[ ]

案例简介

林先生一行16人,在2021年2月16日(大年初四),支付2980元入住文成县乡间某民宿含6个房间的1号房独栋别墅。当天晚上在房内就餐后于棋牌室房间打牌到凌晨2点多,由于喝酒过多,直接返回自己的榻榻米房间倒头大睡,并没有仔细观察床铺和房间内部情况。次日凌晨,发现房内有白色羽形昆虫,开灯后昆虫齐飞,导致林先生无法安睡。林先生与同行人找到民宿负责人予以反应,并指出自己腰间有疑似昆虫咬伤痕迹。负责人第一时间先带林先生去了附近的诊所进行诊断,初步证实是皮疹引起的红疹,开了药膏将其送回。同时,商家歉意飞虫搅乱睡眠,愿意弥补600元给林先生,可林先生认为还是不合理,向消保委投诉求助。

 

处理结果

接到投诉后,文成消保委西坑分会工作人员及时联系当事人与民宿负责人,了解情况。同时,与卫生部门了解相关规定。一方面疏导投诉方:山间民宿出现飞虫属自然生态现象,且此类昆虫无毒无害;另一方面,重语告知民宿负责人:乡间民宿是文成的品牌,消费服务和环境应当高位高标,在落实防虫防蚊的配备设施上责任意识要加强。在消保分会干部的分头工作及多方合力下,几经周折,此纠纷終得春暖花开局面:商家愿意以免费宴请16人总计1088元的畲家长桌宴形式给予弥补,林先生也表示此次前往让川与“大自然亲密接触”是个难忘的体验,对处理结果表示接受。

 

案例点评

本案一波三折,最后能完美调和,一是要善于运用法理情理疏导;二是调解要有耐心、热心和爱心。借此温馨提醒广大消费者:遇到山间民宿飞虫情况,请不要惊慌,要及时与服务人员联系告知,进行清除或换房,避免不愉快的消费体验。(陈莹莹)