近期，瑞安安阳所成功调解一件别墅家用电梯故障消费维权，涉及消费金额20多万，业主陈女士、电梯维保方对于瑞安市监局安阳所的耐心调解表达了谢意。

陈女士家住别墅，购置了一台家用电梯，结果自安装以来，故障多次，使用体验很差，故障停用近3个月，认为销售安装公司不作为、不担责，于是向市场监管部门投诉。受理投诉后，安阳所现场走访投诉人，并查看故障电梯，同时向电梯维保公司了解了基本情况。发觉问题搁浅的主要原因在于消费者与维保公司信任度降低，从而无法达成后续维护和调解。

经过两次分别沟通，维护方先拿出了方案，业主明确了从解决问题出发，放下以往成见。双方8月上旬在安阳所消费调解室开展了一次现场调解，但业主出于对于后续可能故障的保障力度不够、延长维保时限不够的原因，没有谈妥。8月底，应双方的再次申请，安阳所第二次召开调解，双方达成了共识，延长保修期、引入第三方检测、强化全面维护及后期维保的及时沟通等重点要素的认同，使该次调解最终成功。

类似家用电梯的大宗商品的调解，涉及金额较大，要结合涉及主体的职责、授权程度，在法律框架内结合情感因素，引导双方从解决问题角度出发，弱化情绪、强化方案共同修正，才能够为矛盾调解实现双方共赢。