一是规范流程，提升纠纷调处效能。高度重视消费领域投诉举报工作，成立了消费领域投诉举报工作专班，由局主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，出台了《消费投诉举报规范处置（反馈）指导意见》、《应急联动值班工作规程》等一系列制度，从“办理时效、办理方式、办理流程、应急处置、结果反馈”等方面对消费投诉举报处置工作进行规范，提高处置效能。同时，以投诉举报数据信息录入质量、投诉调解成功率、群众回访满意度为重点，加强对消费纠纷领域工作的督查考核，落实专人对接“全国12315互联网平台”、“浙江省统一政务咨询举报投诉平台”等工作平台，保持投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率高位运行。

二是示范引领，延伸放心消费创建。持续推进放心消费在不同行业和领域拓展延伸，强化放心消费单位的示范引领和自律规范，提升商品质量与服务水平，减少消费纠纷发生，营造良好市场消费环境。今年以来，全区共培育发展放心消费单位2300家，其中：无理由退货承诺单位986家、放心工厂252家、放心商圈4个。督促和指导市场主体依法落实消费维权主体责任，推进消费维权服务站建设，打造消费纠纷快速解决绿色通道，努力将消费纠纷化解在基层、解决在源头，提高自行和解成功率。截至目前，全区共设消费维权服务站42家，其中，今年在温州进口商品贸易港和15个村居新增设消费维权服务网络站16个。商家自行和解消费投诉 965件，涉及争议金额 25.6万元。

三是设置载体，提高消费维权意识。通过专题培训、“师徒”传帮带、“以案代训”、案例分析等方式，提升基层所和维权服务站一线调解人员的调解技巧与业务能力，提高消费纠纷调解成功率。利用3?15消费者权益保护日、525护肤日、618电商节等特殊消费时间节点开展消费领域系列宣传教育活动。通过不定期发布《消费警示》、按季度发布投诉举报分析报告、评选年度十大典型消费投诉案例等方式，切实提高群众对消费纠纷领域的维权意识，提升群众对消费纠纷调处的知晓度、满意度。今年以来，共开展各类交流培训5次，大型宣传活动4次，发放宣传资料5000余份，发布《消费警示》6期，发布季度投诉举报分析报告3期。

四是案调并举，维护消费者合法权益。采取行政约谈、行政指导等手段，对消费投诉举报较为集中的服务经营行业和市场主体，上门约谈，或召开集中约谈会，要求其诚信经营，规范服务，从源头上减少投诉量。今年以来，该局对餐饮行业、二手车市场、转供电单位等群众反映强烈、投诉较多的领域开展上门约谈14次，召开集中约谈会3次。同时，加强日常消费投诉处置与综合执法有效衔接，加大对消费侵权领域案件的查办力度，以案促调，案调并举，切实维护消费者合法权益。今年以来，共查办“诉转案”案件45件，有效地防止了消费领域侵权行为再度蔓延。