一、投诉举报基本情况

2021年第三季度瑞安市市场监管局共接到投诉举报共计3599件，其中投诉2257件，调解成功990件，占比43.86%，涉及争议金额256万元，挽回经济损失16.71万元。举报1342件，立案查处94件。

从投诉客体类别分析，位列第一至第十的分别是：一般食品331件、服装鞋帽264件、家居用品167件、交通工具163、文化娱乐96件、家用电器94件、餐饮住宿84件、通讯产品70件、装修材料42件、教育培训41件。

从投诉问题类别分析，位列第一至第十的分别是：质量1303件、售后94件、合同55件、广告46件、食品39件、预付凭证29件、商标24件、不正当竞争16件、价格15件、安全8件。

从举报情况分析，位列第一至第十的分别是：广告633件、侵害消费者权益404件、产品质量52件、不正当竞争24件、违反登记管理行为18件、价格17件、食品17件、特种设备13件、计量3件。

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品安全类

受理食品安全类投诉举报共56件，其中投诉39件，举报17件。涉及争议金额0.03万元，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结37件，投诉办结率为95%，举报办结14件，举报办结率为82.3%，投诉调解成功11件，投诉调解成功率为28.2%。投诉投诉诉转案1件。食品安全类投诉举报主要问题：1、餐饮食品卫生问题15件；2、夏季高温保存不当，出售变质食品12件；3、食品内有异物12件；4、食品标签漏标过敏物质2件。

（二）保健食品类

受理保健食品安全类投诉举报共1件，其中投诉1件，举报0件。涉及争议金额0.03万元。投诉办结1件，投诉办结率为100%，投诉调解成功1件，投诉调解成功率为100%。投诉投诉诉转案1件。保健食品安全类投诉举报主要问题保健品无疗效1件。

（三）质量安全类

受理质量安全类投诉举报共1355件，其中投诉1303件，举报52件。涉及争议金额214.92万元，挽回消费者损失金额145.22万元。投诉办结1295件，投诉办结率为99%，举报办结39件，举报办结率为75%，投诉调解成功811件，投诉调解成功率为62.24%。举报核查立案4件，举报核查立案率为7.7% 。质量安全类投诉举报主要问题1、质量不合格776件；2、性能不达标197件；3、售后维修保养71件；4、可靠性41件；5、涉产品认证18件。

（四）特种设备类

受理特种设备类投诉举报共14件，其中投诉1件，举报13件。另解答咨询10件。涉及争议金额5万元，挽回消费者损失金额5万元。投诉办结1件，投诉办结率为100%，举报办结13件，举报办结率为100%，投诉调解成功1件，投诉调解成功率为100%。特种设备类投诉举报主要问题：1、电梯故障13件；2、码头起重设备1件。

（五）教育培训类

受理教育培训类投诉举报共41件，其中投诉28件，举报13件。涉及争议金额16.44万元，挽回消费者损失金额10.76万元。投诉办结21件，投诉办结率为75%，举报办结10件，举报办结率为77%，投诉调解成功16件，投诉调解成功率为57%。

三、网络消费投诉举报

受理网络消费投诉举报共1621件，其中投诉860件，举报761件，涉及争议金额232.18万元，挽回消费者损失金额154.64万元。投诉办结811件，投诉办结率为94.3%，举报办结743件，举报办结率为97.63%，投诉调解成功126件，投诉调解成功率为7.77%。举报核查立案30件，举报核查立案率为3.94% ，投诉投诉诉转案2件。

从投诉对象分析，商品类投诉756件，占比88%；服务类104件，占比12%。

四、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共1365件，服务类投诉举报共892件。

投诉热点：虚假宣传646件，原因：1、部分经营者存在夸大或夸张的手法进行营销宣传，导致消费者误解；2、少数经营者在广告或宣传时许下的承诺不完全兑现，导致消费者投诉；3、大量的职业投诉举报人，以标签或者广告中微小的瑕疵为由发动虚假宣传投诉。

举报热点：预包装食品标签287件，原因：1、此类举报基本上是由职业投诉举报人发动，大量的案件部分经营者的登记性质，全部套用《预包装食品标签通则》来发动举报，索要奖金。