一、投诉举报基本情况

 2021年6月21日至2021年9月20日期间，龙湾区共受理消费投诉举报共2048件。投诉件1408件，举报件640件，共计涉及争议金额233.74万元，挽回消费者损失金额99.78万元。按来源分类，全国12315平台708件，省12315平台1323件，来电5件，来信11件，来人来访受理 1件；受理的消费投诉件1408数，已处理的消费投诉1323件，办结率为93.93.96%，投诉按时初查率为98%，调解成功率为60.89%，举报按时核查率为95%。投诉大类分商品与服务，商品1167件，服务241件。因辖区又一商业综合体的营业，同比商品类投诉量增长较快33.5%，服务类同比增加14.7%，

投诉问题居中前十的问题发下图。

商品类前十的投诉问题 ：

服务类突出的投诉问题

 二、从举报情况分析

  二、投诉举报热点：

  1、网络消费投诉举报情况

  共接收到网络消费投诉262件，受理262件；接收涉及网络举报239件，受理242件。从投诉对象分析，商品类投诉232件，占比88.55 %；服务类11.45件，占比9.2%。商品类投诉较多的是食品、 服装鞋帽等方面；服务类投诉较多的是餐饮服务、销售服务等方面。

从投诉性质分：

  2、食品安全类投诉举报情况：6月21至2021年9月20日，共受理食品安全类投诉39件，举报7件，咨询计0 件，其中共办结46件，办结率为85%，成功率为26%。食品安全类投诉诉转案0 ，举报线索查实立案件数 0件，已查处0件。

  3、质量安全类投诉举报情况：6月21至2021年9月20日，共受理涉及质量安全类投诉763件，举报31件，占总投诉举报量的39%，其中共办结741件，涉及争议金额149.3万元，挽回消费者损失金额52.77万元，办结率为93.44% ，成功率为60.4%。

  4、知识产权类类投诉举报情况：6月21至2021年9月20日，共受理涉及知识产权类投诉件5件，举报7件，咨询计 0 件，其中共办结12件。

  5、特种设备类投诉举报情况：6月21至2021年9月20日，共受理涉及特种设备类投诉件 8件，举报19 件，其中共办结27件，办结率为100%，成功率为 100%  。

  6、广告违法行为投诉举报情况：6月21至2021年9月20日，共受理广告违法的投诉35件举报239件，且来源国家12315平台的广告举报点比很高占74.45%，相当一部分为专业打假人举报。涉案金额0.8万，立案3件。

  综上分析得出，投诉举报质量问题是最为突出的占比最高，其次是售后服务，其次，价格停车收费，价格未公示等问题，按商品分类看，生活类的商品服务为热点，交通工具（汽车），食品投诉举报，多为质量、广告、价格、计量的问题；共次日用百货中服装鞋帽，通讯产品，家居用品投诉举报相对稳定。