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龙湾区市场监管局2021年第三季度投诉举报分析报告
时间:2021-10-27 16:06 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

 一、投诉举报基本情况

 2021年6月21日至2021年9月20日期间,龙湾区共受理消费投诉举报共2048件。投诉件1408件,举报件640件,共计涉及争议金额233.74万元,挽回消费者损失金额99.78万元。按来源分类,全国12315平台708件,省12315平台1323件,来电5件,来信11件,来人来访受理 1件;受理的消费投诉件1408数,已处理的消费投诉1323件,办结率为93.93.96%,投诉按时初查率为98%,调解成功率为60.89%,举报按时核查率为95%。投诉大类分商品与服务,商品1167件,服务241件。因辖区又一商业综合体的营业,同比商品类投诉量增长较快33.5%,服务类同比增加14.7%,

投诉问题居中前十的问题发下图。

商品类前十的投诉问题 :

服务类突出的投诉问题


 二、从举报情况分析



  二、投诉举报热点:

  1、网络消费投诉举报情况

  共接收到网络消费投诉262件,受理262件;接收涉及网络举报239件,受理242件。从投诉对象分析,商品类投诉232件,占比88.55 %;服务类11.45件,占比9.2%。商品类投诉较多的是食品、 服装鞋帽等方面;服务类投诉较多的是餐饮服务、销售服务等方面。

从投诉性质分:

投诉性质分

网络投诉数量

占比

质量

138

52.67%

售后服务

34

12.98%

专利

29

11.06%

其他

21

8.02%

广告

16

6.1%

人身权利

5

1.9%

  2、食品安全类投诉举报情况:6月21至2021年9月20日,共受理食品安全类投诉39件,举报7件,咨询计0 件,其中共办结46件,办结率为85%,成功率为26%。食品安全类投诉诉转案0 ,举报线索查实立案件数 0件,已查处0件。

  3、质量安全类投诉举报情况:6月21至2021年9月20日,共受理涉及质量安全类投诉763件,举报31件,占总投诉举报量的39%,其中共办结741件,涉及争议金额149.3万元,挽回消费者损失金额52.77万元,办结率为93.44% ,成功率为60.4%。

  4、知识产权类类投诉举报情况:6月21至2021年9月20日,共受理涉及知识产权类投诉件5件,举报7件,咨询计 0 件,其中共办结12件。

  5、特种设备类投诉举报情况:6月21至2021年9月20日,共受理涉及特种设备类投诉件 8件,举报19 件,其中共办结27件,办结率为100%,成功率为 100%  。

  6、广告违法行为投诉举报情况:6月21至2021年9月20日,共受理广告违法的投诉35件举报239件,且来源国家12315平台的广告举报点比很高占74.45%,相当一部分为专业打假人举报。涉案金额0.8万,立案3件。

  综上分析得出,投诉举报质量问题是最为突出的占比最高,其次是售后服务,其次,价格停车收费,价格未公示等问题,按商品分类看,生活类的商品服务为热点,交通工具(汽车),食品投诉举报,多为质量、广告、价格、计量的问题;共次日用百货中服装鞋帽,通讯产品,家居用品投诉举报相对稳定。