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乐清市市场监管局2021年第三季度投诉举报分析报告
时间:2021-10-27 15:32 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

2021年第三季度,乐清市市场监管局共受理消费者投诉1424件,举报1043件,共为消费者挽回经济损失20.65万元。

一、投诉举报基本情况

从投诉问题类别分析:质量投诉800件,位列第一;售后服务投诉190件,位居第二;食品安全投诉144件,位列第三;广告投诉46件,位列第四;合同投诉33件,位列第五;商标投诉15件,位列第六;安全类投诉14件,位列第七;人身权利投诉13件,并列第八;不正当竞争投诉13件,并列第八;价格投诉11件,位列第十;

从举报情况分析:广告违法513件,位列第一;食品违法 165件,位居第二;产品质量违法83件,位列第三;认证违法71件,位列第四;侵犯消费者权益58件,位列第五;违反登记管理行为25件,位列第六;特种设备违法行为20件,位列第七;不正当竞争行为17件,并列第八;价格违法行为17件,并列第八;商标违法行为10件,位列第十。


二、重点领域投诉举报情况

(一)食品安全类

受理食品安全类投诉举报共309件,其中投诉144件,举报165件。另解答咨询0件。涉及争议金额2.81万元,挽回消费者损失金额0.75万元。投诉办结144件,投诉办结率为100%,举报办结160件,举报办结率为96.7%,投诉举报核查立案15件,举报核查立案率为9% 。

(二)质量安全类

受理质量安全类投诉举报共884件,其中投诉801件,举报83件。另解答咨询0件。涉及争议金额19.25万元,挽回消费者损失金额2.84万元。投诉办结801件,投诉办结率为100%,举报办结83件,举报办结率为100%,投诉举报核查立案2件,举报核查立案率为2.4% 。涉及主要问题如下:1、不符合国家强制性标准200件;2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准153件;3、销售的产品或者包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址146件;4、销售失效、变质的产品62件;5、在产品中以假充真、以次充好45件。

(三)特种设备类

受理特种设备类投诉举报共 21件,其中投诉1件,举报20件。另解答咨询0件。涉及争议金额0万元,挽回消费者损失金额0万元。投诉办结1件,投诉办结率为100%,举报办结20件,举报办结率为100%,投诉举报核查立案2件,举报核查立案率为10% 。特种设备类投诉举报主要问题:1、电梯安全隐患12件;2、未经许可使用特种设备3件。

(四)教育培训类

受理教育培训类投诉共17件。涉及争议金额2.99万元,挽回消费者损失金额1.79万元。投诉办结17件,投诉办结率为 100%。 


三、网络消费投诉举报

受理网络消费投诉举报共1396件,其中投诉925件,举报471件。另解答咨询0件。涉及争议金额1.88万元,挽回消费者损失金额1.4万元。投诉办结920件,投诉办结率为99.4%,举报办结465件,举报办结率为98.7%,举报核查立案31件,举报核查立案率为6.5% 。


四、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共1224件,服务类投诉举报共200件。

投诉热点一:家居用品,239件,原因:质量问题居多,网络销售问题居多。1、质量问题,201件;2、网络销售,201件。

投诉热点二:家用电器,204件,原因:质量问题居多,网络销售问题居多。1、质量问题,160件;2、网络销售,160件;3、售后服务,31件。

投诉热点三:一般食品,202件,原因:食品安全问题居多,实体销售问题居多。1、质量安全问题,62件;2、实体销售,107件。

举报热点一:广告违法类,513件,原因:广告不规范,全国12315举报居多,私营企业居多。1、全国12315平台举报,501件;2、私营企业,339件;3、个体工商户,83件。

举报热点二:食品违法行为,165件,个体工商户居多共105件。

举报热点三:产品质量违法行为,83件,个体工商户相对居多共23件。