2021年第三季度，乐清市市场监管局共受理消费者投诉1424件，举报1043件，共为消费者挽回经济损失20.65万元。

一、投诉举报基本情况

从投诉问题类别分析：质量投诉800件，位列第一；售后服务投诉190件，位居第二；食品安全投诉144件，位列第三；广告投诉46件，位列第四；合同投诉33件，位列第五；商标投诉15件，位列第六；安全类投诉14件，位列第七；人身权利投诉13件，并列第八；不正当竞争投诉13件，并列第八；价格投诉11件，位列第十；

从举报情况分析：广告违法513件，位列第一；食品违法 165件，位居第二；产品质量违法83件，位列第三；认证违法71件，位列第四；侵犯消费者权益58件，位列第五；违反登记管理行为25件，位列第六；特种设备违法行为20件，位列第七；不正当竞争行为17件，并列第八；价格违法行为17件，并列第八；商标违法行为10件，位列第十。

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品安全类

受理食品安全类投诉举报共309件，其中投诉144件，举报165件。另解答咨询0件。涉及争议金额2.81万元，挽回消费者损失金额0.75万元。投诉办结144件，投诉办结率为100%，举报办结160件，举报办结率为96.7%，投诉举报核查立案15件，举报核查立案率为9% 。

（二）质量安全类

受理质量安全类投诉举报共884件，其中投诉801件，举报83件。另解答咨询0件。涉及争议金额19.25万元，挽回消费者损失金额2.84万元。投诉办结801件，投诉办结率为100%，举报办结83件，举报办结率为100%，投诉举报核查立案2件，举报核查立案率为2.4% 。涉及主要问题如下：1、不符合国家强制性标准200件；2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准153件；3、销售的产品或者包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址146件；4、销售失效、变质的产品62件；5、在产品中以假充真、以次充好45件。

（三）特种设备类

受理特种设备类投诉举报共 21件，其中投诉1件，举报20件。另解答咨询0件。涉及争议金额0万元，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结1件，投诉办结率为100%，举报办结20件，举报办结率为100%，投诉举报核查立案2件，举报核查立案率为10% 。特种设备类投诉举报主要问题：1、电梯安全隐患12件；2、未经许可使用特种设备3件。

（四）教育培训类

受理教育培训类投诉共17件。涉及争议金额2.99万元，挽回消费者损失金额1.79万元。投诉办结17件，投诉办结率为 100%。 

三、网络消费投诉举报

受理网络消费投诉举报共1396件，其中投诉925件，举报471件。另解答咨询0件。涉及争议金额1.88万元，挽回消费者损失金额1.4万元。投诉办结920件，投诉办结率为99.4%，举报办结465件，举报办结率为98.7%，举报核查立案31件，举报核查立案率为6.5% 。

四、投诉举报热点

共受理商品类投诉举报共1224件，服务类投诉举报共200件。

投诉热点一：家居用品，239件，原因：质量问题居多，网络销售问题居多。1、质量问题，201件；2、网络销售，201件。

投诉热点二：家用电器，204件，原因：质量问题居多，网络销售问题居多。1、质量问题，160件；2、网络销售，160件；3、售后服务，31件。

投诉热点三：一般食品，202件，原因：食品安全问题居多，实体销售问题居多。1、质量安全问题，62件；2、实体销售，107件。

举报热点一：广告违法类，513件，原因：广告不规范，全国12315举报居多，私营企业居多。1、全国12315平台举报，501件；2、私营企业，339件；3、个体工商户，83件。

举报热点二：食品违法行为，165件，个体工商户居多共105件。

举报热点三：产品质量违法行为，83件，个体工商户相对居多共23件。