【案例简介】2020年8月18日，投诉人厉某的女儿在文成县某度假酒店内泡完温泉，返回停车场途中被蛇咬伤，后被送往医院急救。8月24日，厉某投诉至文成县西坑市场监督管理所，要求酒店赔偿相关费用。

【处理结果】接到厉某的消费者投诉后，文成县西坑市场监督管理所的工作人员立即致电双方，详细了解事情经过，并于2020年8月26日进行现场调解,双方达成以下一致意见：被投诉人一次性支付投诉人12836元的治疗费用，并在2020年9月1日对伤者进行慰问，双方对此无异议。

【案例点评】：根据《消法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。本案中消费者厉某的女儿虽然已经泡完温泉，但返回停车场途中还在酒店管理范围内，酒店应对其进行相应的赔偿。同时，文成县市场监督管理局工作人员提醒夏季蚊虫变多，而被诉方酒店又靠近山边，所以一定要做好防虫措施并设立明确的警示牌，提高服务质量，让消费者能放心、安心、舒心。