2020年上半年平阳“12315”中心共受理举报投诉4947件（投诉件804件，举报件4143件），其中政务投诉举报咨询平台（浙江12315）1206件，全国12315平台3741件；为消费者挽回损失21.6万元，立案查处2件，其中涉及疫情（口罩）案件1件，尚在办理中。

一、投诉情况分析：

2020年上半年，平阳局共受理消费投诉举报4947件，相比去年同期投诉量增加了227%。其中受理商品消费投诉举报3871件，占投诉案件总量的78.25%（全国12315平台涉及虚假广告举报3284件）；受理服务消费投诉218件，占投诉案件总数的4.41%。

（一）商品投诉

2020年上半年，我局共受理商品消费投诉715件，其中：涉及儿童用品59件，占商品消费申诉的8.25%，一般食品35件，占商品消费投诉的4.89%；文化、运动用品61件，占商品消费申诉的8.53%；家用电器25件，占商品消费申诉的3.5％。

（二）服务投诉

2020年上半年，我局共受理服务消费投诉218件，其中集中在餐饮住宿服务投诉，共61件，占服务消费投诉的28%；

（三）投诉内容分析

按投诉内容分析，由于受到疫情影响，政务投诉举报咨询平台（浙江12315）投诉和全国12315平台举报剧增，广告3284件，占投诉总数的66.38%，质量投诉共计371件，占其投诉总数的7.5%；餐饮住宿消费服务大幅度上升，共计61件，占其投诉总数的1.23%；

二、投诉热点分析

1、2020年上半年投诉主要集中在涉及疫情的相关产品及服务的投诉举报，主要集中在：口罩及其关联的设备、原材料的质量举报；因疫情引起的培训、餐饮、住宿退费投诉。全国12315平台投诉件内容集中在网络虚假广告违规、三无产品的投诉。