【案例简介】2020年5月16日，文成吴女士丈夫在大峃镇某金店购买了一款价款6500多元的黄金手镯赠予妻子，但吴女士表示并不喜欢该手镯的款式，故向店家要求退换。店家负责人表示只能让吴女士按价换款，可吴女士认为应该按黄金克数换款。双方争执不下，吴女士要求直接退货退款，店家不同意。于是吴女士向文成政务投诉平台投诉要求相关部门介入处理。

【处理结果】接到投诉申请后，市监局工作人员对事件初步调查了解，情况属实，召集双方进行调解。最终双方达成一致意见：吴女士将手镯退货，该店家退回手镯购物款6552元整，此案调解成功。

【案例点评】本案中，该金店为今年的放心消费培育单位，但不是无理由退货承诺单位，在商品质量没有问题的情况下，店家没有退货退款义务。在工作人员的宣传和引导下，考虑到放心消费建设的大环境，店家从维护消费者的合法权益出发，愿意退让，在不影响二次销售的前提下，同意对所售商品全额退款，体现出商家提升服务水平的自觉和对放心消费建设的认同。（郑培勇）