一、日常消费投诉情况

2020年上半年，文成县市场监督管理局通过政务平台、12315平台、微信、来电、来函等形式，共收到投诉举报148条，其中，投诉97件，比去年同期下降19.8%，举报51件，比去年同期增加15.9%。

二、消费投诉情况分析

1、投诉性质分析

根据投诉性质划分，2020年上半年投诉量排名前三的是质量、合同和价格，分别占投诉总量的45.4%、21.6%和21.6%。详见表1。

    2、商品类消费投诉情况分析

2020年上半年，共受理商品类投诉55件，占总投诉量的56.7%,比去年同期减少32.1%。投诉较多的商品为食品和通讯产品，分别占商品类消费投诉总量的45.5%和9.1%。详见表2。

3、服务类消费投诉情况分析

2020年上半年，共受理服务类投诉42件，占总投诉量的43.3%,同比增加5%。投诉较多的是餐饮和住宿、租赁服务，分别占服务类消费投诉总量的33.3%、16.7%，详见表3。

 4、投诉热点分析

   一是消费纠纷主要与疫情相关。受新冠肺炎疫情影响，不少消费者取消了事先预定的聚餐、出行、婚礼等，导致餐饮、住宿、婚庆等多方面的退订纠纷显著增多。同时，因疫情防控措施升级，交通受到管制，大部分工厂和商店停产停业，生活物资缺乏，造成大米、蔬菜、肉类等生活物资快速上涨，引发消费者大量投诉商品价格。

   二是食品安全类消费投诉居高不下。消费者主要反映商店销售食品变质发霉，农贸市场猪肉、水果店水果不新鲜等。

   三是商品质量投诉比较集中。消费者主要反映手机等通讯产品质量不好，无法正常使用；瓷砖等房屋装修建材质量参差不齐，致使消费者发生经济损失要求依法维权。