5月21日，蒲州市场监管所接到12315投诉举报中心转来的投诉案件。周女士来到家附近的美容店里做皮肤保养，但眼睛周边被烧伤，出现明显疤痕。周女士多次找到店家协商未果，也曾经想去法院起诉，但因司法成本较高、诉讼时间长等原因放弃，最后在一位朋友的建议下，抱着试一试的心态选择向12315消费维权热线投诉。

蒲州市场监管所接到投诉案件后，立即进行了调查。经查，周女士所反映的情况是由于店内工作人员操作失误，将带腐蚀性的祛斑水当成护肤水擦拭在周女士的皮肤上，导致周女士眼睛周边被烧伤，出现明显疤痕。商家存在明显过失。根据新《消法》第四十九条，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

在受理投诉后，蒲州所工作人员多次与商家、周女士电话联系，耐心调解，因周女士要求赔偿8.8万，店家表示无法接受，双方在赔偿数额问题上始终无法达成一致意见，蒲州所于5月19日组织了一次调解会，召集双方当事人面对面沟通和调解。最终，经过工作人员悉心调解，双方握手言和。商家愿意赔偿周女士1.2万并支付后续的治疗费用。