根据疫情防控期间群众反映强烈的口罩价格、防护用品质量、酒店旅游退订等消费问题，我局成立投诉举报处置专项小组，第一时间开展核查，严厉打击哄抬物价、囤积居奇、假冒伪劣等违法行为，确保疫情期间的人心稳定和市场稳定。截至目前，共受理投诉举报402件，办结398件，办结率达到99%，为消费者挽回经济损件56.25万元，及时有效化解矛盾纠纷，有力维护消费者合法权益。

畅通投诉举报渠道，全天候接听群众诉求。自打响新型冠状病毒防疫战开始，12315投诉举报平台工作人员提前返岗，明确工作职责任务，简化流程，实行全时值守24小时保持畅通，全天候接听投诉举报电话，并第一时间将投诉举报信息转相关单位处置，充分发挥12315热线平台作用，切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作。

建立即办即结制度，快速高效处置投诉举报。对投诉举报信息和消费维权的内容与事项第一时间开展现场核查，涉及违法行为的立即进行立案查理，涉及消费维权的进行调解。建立24小时办结制度，要求与疫情相关的投诉举报件原则上要在24小时内办结，并按照“谁办理、谁负责，谁负责、谁回复 ”的原则，将处理结果第一时间告知投诉举报人，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，消除消费者恐慌疑虑。

及时掌握物价信息，提醒经营者合法经营。物价分局及时掌握并公布物价信息，各基层站所根据物价信息核查辖区经营单位，要求明码标价，对明显高于平均价格的经营单位进行告诫提醒，签订价格承诺书，对拒不改正的立案查处，确保疫情期间全市物价稳定。提前介入，强化监管，尽量减少哄抬物价类投诉举报，同时，消保分局做好数据分析工作，掌握在疫情期间群众最急需解决的问题，为全局精准施策抗“疫”工作提供支撑。