近年来，随着打假获益增多，牟利性职业打假人投诉举报案件逐步呈上升趋势，过量的此类案件挤占有限的行政资源，对企业正常生产经营造成负面影响。为积极有效应对职业投诉举报行为，维护良好的营商环境和市场秩序，文成县局寓服务于监管，主动作为实现职业打假率同比下降44.6%。

一是加强监管，把握主动性。将职业打假人维权事项进行梳理，纳入监管隐患排查范围，结合食品药品安全、广告宣传等专项行动，开展线上线下全面排查，重点排查广告宣传是否规范。检查中发现轻微违法的行为的，向经营户提出整改意见，引导规范经营；发现食品药品领域严重违法行为的，坚决予以查处。今年以来，已为经营者提供17个整改建议。

二是严格程序，提升规范性。开展系统内投诉举报处理业务学习，统一规范相关文书和办理流程。要求严格在法律授权范围，按照法定程序处理投诉举报案件，避免出现程序性瑕疵。严格关注受理的时限规定，在法定期限内完成受理、告知、转办等工作；及时履行告知程序，将核查处理结果反馈给举报人，同时按照规定给予举报奖励。

三是强化宣教，提高自主性。在山哥哥产业园法律服务咨询站，组织开展“普法教育进园区”活动，普及《中华人民共和国广告法》、《消费者权力保护办法》等相关法律知识，加强典型案例宣传，提升经营主体法律意识和应对恶性投诉的抵抗力。截至目前，已开展宣传活动4次，培训117人次。（王思如，黄思慧）